O jogador do Cazaquistão encontrou o site do cassino indisponível depois de não fazer login por um tempo, apesar de ter um saldo de $ 130. Eles não conseguiram entrar em contato com o serviço de suporte, pois seus e-mails não chegaram ao cassino. Após várias tentativas da Equipe de Reclamações de se envolver com o cassino, foi determinado que o cassino não respondia há meses e operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação do jogador foi marcada como "não resolvida" e a classificação do cassino foi significativamente reduzida devido à sua falha em pagar os ganhos. O jogador foi aconselhado a considerar cassinos licenciados no futuro para melhores opções de suporte.
LOOT.BET Casino - O acesso do jogador à conta é restrito.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 500
Montante: 130 $
LOOT.BET Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Eu tinha $130 no meu saldo do cassino, mas não entro na minha conta há algum tempo. Mais de duas semanas atrás, descobri que o site do cassino estava em reconstrução. E agora está completamente indisponível. Quero receber meu dinheiro, mas os e-mails do serviço de suporte do cassino não chegam até mim
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há um ano
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Olá Cintrol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LOOT.BET Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) Cintrol,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
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Olá.
Posso estar errado, mas passei na verificação imediatamente após o registro. Não usei bônus. Não me lembro da última vez que me comuniquei com o cassino, provavelmente imediatamente após o registro. Por algum tempo, joguei no cassino bastante ativamente, então houve uma pausa e, quando fui retomar o jogo, o cassino estava indisponível
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há 11 meses
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Caro Cintrol,
Atualmente, também não conseguimos acessar o site.
Caso ainda não tenha entrado em contato com eles, aconselho que o faça o mais breve possível e nos encaminhe a comunicação para [email protected] assim que eles responderem.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Eu escrevi uma carta para eles. Mas o servidor de e-mail a enviou de volta:
Endereço não encontrado
Mensagem ao destinatário Não entregue porque o domínio loot.bet não foi encontrado. Remova espaços, corrija erros de digitação e tente novamente.
Parece que o domínio não pertence mais ao cassino
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há 11 meses
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Obrigado Cintrol por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Caro Cintrol,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do LOOT.BET Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino LOOT.BET,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Caro Cintrol,
O cassino falhou em responder às inúmeras tentativas de comunicação da nossa equipe em todas as plataformas disponíveis por meses, sem nenhum aviso prévio sobre "manutenção" ou fechamento. Como levamos esse comportamento muito a sério, a classificação do cassino será reduzida da forma mais significativa possível por falha em pagar seus ganhos e os ganhos de outros jogadores que reclamaram em nosso site.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Posso recomendar que você escolha cassinos licenciados por um regulador respeitável no futuro, porque nos casos em que o cassino não responde, pode ser útil ter a opção de reclamar com uma autoridade de jogos.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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