O jogador paraguaio teve sua conta bloqueada pelo cassino devido a uma alegação de múltiplas contas, que ele contestou. Ele tentou entrar em contato com o cassino para obter mais informações e recuperar seu depósito, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes contatar o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino, e evidências substanciais foram apresentadas indicando atividade fraudulenta associada à conta do jogador, levando à rejeição da reclamação por ser injustificada.
Lotto Agent Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 500 $
Lotto Agent Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO cassino bloqueou minha conta. Eu estava em processo de verificação, mas o cassino encerrou a conta pelo seguinte motivo:
Caro Mário,
"Infelizmente, tivemos que bloquear sua conta sem o direito de restauração e a possibilidade de criar outra conta pessoal em nosso serviço porque você criou várias contas no site.
Lamentamos ter que tomar essa decisão. No entanto, os regulamentos dos nossos Termos de Uso nos obrigaram a tomá-la. Portanto, ela é final e não está sujeita a recurso.
Esperamos que você tenha um dia agradável e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,"
Tentei entrar em contato com o cassino para obter informações mais detalhadas e devolver o valor do meu depósito, mas eles não respondem aos meus e-mails.
Gostaria de saber por que eles consideraram que eu tinha várias contas quando me registrei e comecei a jogar neste cassino em abril de 2025.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro madanielfut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC? Quais documentos você enviou ao cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Ninguém da minha casa conseguiu abrir uma conta.
Enviei um documento de identidade e um comprovante de endereço - extrato bancário. Passei na verificação automática, mas depois disso me pediram para enviar uma selfie. Não consegui fornecer um novo documento, pois a conta já estava bloqueada.
Joguei caça-níqueis e usei o bônus de boas-vindas.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoJá encaminhei o e-mail com as informações solicitadas.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, madanielfut, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lotto Agent Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação. No entanto, o cassino não exibe seu validador de licença, que é usado para enviar uma reclamação, provavelmente na tentativa de impedir que os jogadores aumentem ainda mais suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro madanielfut,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Lotto Agent Casino. Foram-me apresentadas provas substanciais para justificar as ações do cassino. Embora não possa revelar os detalhes das informações fornecidas, posso confirmar que vários indicadores sugerem atividades fraudulentas e suspeitas associadas à sua conta. Além disso, existe a possibilidade de sua conta estar vinculada a outras.
No geral, sua atividade na plataforma do cassino não parece ser genuína, e as evidências apresentadas apoiam fortemente essa conclusão.
Infelizmente, não podemos prosseguir com o processo de resolução deste assunto e devemos rejeitar a reclamação por ser injustificada.
Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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