O jogador do Reino Unido solicitou um saque há cinco meses, mas está enfrentando atrasos porque o cassino exige um cartão usado no ano passado, apesar de ele ter sido verificado pelo KYC (Conheça Seu Cliente). Ele está disposto a fornecer comprovantes de depósitos recentes ou aceitar o reembolso de seus depósitos e encerrar sua conta.
LottoGo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 7h 21m 21s
LottoGo Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoJá passei pela verificação KYC e estão pedindo um cartão que usei no ano passado. É ridículo! Já tentei de tudo e disse que posso fornecer comprovantes dos depósitos mais recentes e do cartão usado para o depósito do meu prêmio atual, que está pendente de saque. Se eu já passei pela verificação, prefiro receber o reembolso de todos os meus depósitos e encerrar a conta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino LottoGo. Observe que os cassinos online podem exigir que o processo de verificação seja concluído satisfatoriamente antes que um reembolso seja processado. O cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento utilizados para transações no cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Há algum obstáculo para fornecer os documentos que comprovem que o cartão utilizado lhe pertence?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Caro(a) Ranu0121,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
TraduçãoNão, não foi obtido por meio de bônus e não me lembro do cartão que estão pedindo, além disso, não foi o cartão usado para o depósito que gerou o saque pendente.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia, por favor, explicar de onde vem a informação de que o cartão foi usado no ano passado?
- O cassino forneceu um detalhamento de todas as suas transações, ou as informações sobre suas transações anteriores estão disponíveis no seu perfil de jogador?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou alguma prova de que a verificação foi concluída anteriormente, se possível?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há 6 dias
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Caro(a) Ranu0121,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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