LottoGo Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Já passei pela verificação KYC e estão pedindo um cartão que usei no ano passado. É ridículo! Já tentei de tudo e disse que posso fornecer comprovantes dos depósitos mais recentes e do cartão usado para o depósito do meu prêmio atual, que está pendente de saque. Se eu já passei pela verificação, prefiro receber o reembolso de todos os meus depósitos e encerrar a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino LottoGo. Observe que os cassinos online podem exigir que o processo de verificação seja concluído satisfatoriamente antes que um reembolso seja processado. O cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento utilizados para transações no cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Há algum obstáculo para fornecer os documentos que comprovem que o cartão utilizado lhe pertence?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas