A jogadora alemã relatou assédio por parte de um consultor de atendimento ao cliente no cassino, o que levou ao bloqueio de sua conta após ela depositar dinheiro e comprar bilhetes de loteria. Ela afirmou que não havia evidências de vício em jogos de azar, mas que havia sido acusada e não conseguia acessar seus fundos, apesar de ter o comprovante de seu depósito. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração da jogadora, mas enfatizou a necessidade de uma comunicação respeitosa e da coleta de provas. Como a jogadora havia demonstrado desinteresse em prosseguir com a reclamação, ela foi encerrada.
Lottoland Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 15 €
Lottoland Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 12 meses
TraduçãoDepositei dinheiro lá e tive uma consultora de atendimento ao cliente que me assediou desde o início, o que me deixou furioso várias vezes. A pessoa com quem falei ao telefone hoje disse que o que ela havia me escrito não era absolutamente correto, ou que ela me aconselhou como serviço de atendimento ao cliente, e que ela realmente me assediou o tempo todo. Quando escrevi para ela no chat, ela me deixou tão irritada que alegou que meu dinheiro não havia sido recebido, embora eu tivesse pago meus bilhetes de loteria lá menos de cinco minutos antes, e agora não tenho mais acesso a ele. Se eu tivesse adivinhado corretamente, aparentemente meus bilhetes de loteria foram excluídos ou algo assim, mas tenho provas de que adivinhei. É apenas uma questão de princípio que estou sendo acusado de ter um vício em jogos de azar.
Meu pequeno erro foi ter escrito tão rápido, num acesso de raiva, e não ter verificado novamente para ver se estava tudo correto. Queria escrever que não sou viciado em jogos de azar porque raramente deposito alguma coisa, e vocês podem ver isso na minha conta da Lottoland também, que raramente jogo lá. Como eu disse, passei o dia inteiro hoje tentando recuperar o dinheiro que depositei. Estou sendo assediado do início ao fim pela mesma funcionária. Ela garantiu que eu não tivesse mais acesso à minha conta. Ela basicamente superou meu vício em jogos de azar e o justificou. Não há provas nem nada que comprove isso. Tenho certeza de que não tenho vício em jogos de azar. Estão dizendo algo contra mim que é mentira, e eu definitivamente não quero deixar isso passar, porque se eu tivesse vício em jogos de azar, já teria procurado ajuda há muito tempo, mas não procurei. Jogo quando tenho vontade e quando estou com vontade, mas não jogo para ganhar dinheiro, jogo apenas por diversão. Para mim, isso não é vício em jogos de azar. Era só uma questão de eu discutir com ela o tempo todo. onde estão os meus 15 € que depositei e tenho provas de que definitivamente tinham que estar na minha conta de jogador ontem, eles não querem pagar o meu dinheiro porque alegam que não o transferi diretamente, mas que o dinheiro supostamente não acabou na minha conta de jogador, embora tudo aponte para isso, quer os meus extratos bancários mostrem, quer seja a confirmação do banco parceiro da Lottoland que faz essas transferências em tempo real, eles não conseguiram fornecer-me nada legal que provasse o meu vício em jogos de azar, era simplesmente que eu queria escrever que não tenho vício em jogos de azar porque ela teve problemas comigo o tempo todo, desde o início, você pode ver isso no histórico de bate-papo com as conversas entre mim e ela, não se trata de eu não poder jogar agora, não se trata do dinheiro, é apenas sobre o princípio de que estou a ser tão assediado por esta funcionária, ela está a dar-me o meu dinheiro, não tenho ideia do que fiz, ela simplesmente não conseguiu responder à minha pergunta corretamente sobre o porquê do meu dinheiro ainda não estava na minha conta de jogador, eu só me importava com o meu próprio dinheiro, com o que eu havia depositado, e nada mais aconteceu. Agora a conta está bloqueada, o que ela adicionou ou simplesmente se permitiu fazer, e sim, isso me deixa extremamente irritado, porque essa pessoa não pertence a uma função de atendimento ao cliente. Aos meus olhos, ela aparentemente tem problemas mentais e algo não está certo. Gostaria que você me esclarecesse isso.
Tenho medo de que talvez em algum momento eu não tenha escolhido o número certo no meu bilhete de loteria, que minha conta esteja sendo bloqueada de propósito, que eu não tenha acesso ao meu dinheiro se eu ganhar alguma coisa, por favor, trabalhem comigo o mais rápido possível para garantir que eu obtenha justiça, não se trata de nenhum jogo ou que eu queria apostar, não, aquela pessoa que trabalha lá não pertence àquele lugar, não sei o que ela fez, fui completamente bloqueado para sempre, embora a funcionária tenha dito esta manhã que tudo na minha conta estava bem e que o dinheiro estava lá e que minha conta seria liberada novamente dentro de uma hora, mas como eu disse, isso não aconteceu porque ela aparentemente teve alguma participação nisso, por que não, porque eu não devia nada.
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há 12 meses
TraduçãoCaro Miimii30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, gostaria de enfatizar que não oferecemos assistência a problemas relacionados à experiência de suporte do cassino. Além de ser algo muito subjetivo para cada jogador, revisamos regularmente o suporte do cassino e incluímos isso em nossa avaliação, e também não podemos forçar os cassinos a tomarem medidas adicionais em relação aos seus funcionários.
Para melhor atendê-lo e entender sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Que conselho ou comunicação específica o consultor de atendimento ao cliente lhe deu que você considerou assediante?
- Você pode confirmar a data e hora exatas do seu depósito e quaisquer transações associadas?
- Você pode compartilhar alguma documentação que comprove seus depósitos e interações, como extratos bancários ou confirmações de transações?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 12 meses
TraduçãoEste notário continuou a me assediar desde o início. O funcionário Eiter, quando liguei para ele um dia depois, seu nome era Peter. Ele até leu todo o processo e disse que seu colega não deveria ter se comportado daquela forma. E como eu estava com muita raiva e escrevi com raiva, não procurei por erros de ortografia ou qualquer outra coisa. Enviei imediatamente e queria escrever que não tenho vício em jogos de azar, porque ela continuou me procurando com esse tipo de coisa e por causa desse erro de digitação, que eu também relatei e que na verdade era apenas um erro de digitação, porque até mesmo o funcionário Eiter disse que vê que raramente deposito algo e que alguém viciado em jogos de azar deposita constantemente. Sim, não vou receber meu dinheiro de volta. Posso provar a vocês todas as capturas de tela e que o dinheiro foi debitado da minha conta. Tirei capturas de tela de tudo. Nunca fiz nada de errado que justificasse um banimento.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Miimii30. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e quaisquer evidências de apoio para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 11 meses
TraduçãoAvisei e quero meu dinheiro de volta imediatamente
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há 11 meses
TraduçãoEntendi corretamente que, além da experiência negativa com o suporte (que não investigaremos mais a fundo), sua preocupação agora é com o depósito de € 15? Você já fez algum depósito com sucesso antes? Poderia esclarecer quando exatamente perdeu o acesso à sua conta do cassino?
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há 11 meses
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Caro(a) Miimii30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoDeixa pra lá, eu me pergunto o que você está investigando. Eu te enviei tudo por e-mail. O que você precisava, mais o depósito que eu fiz. Logo depois disso, fui bloqueado. Por que estou te enviando algo assim se você não lê as mensagens direito? O dinheiro não é seu. Por que você se oferece para ajudar assim se não fez nada pela terceira vez? Eu me pergunto se essas avaliações são todas falsas de pessoas que você supostamente está ajudando. Não notei nenhuma ajuda sua.
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há 11 meses
TraduçãoAcima de tudo, eles param de fazer perguntas quando eu escrevi exatamente tudo em todas as mensagens que responderia à sua pergunta idiota. Desculpe, mas se eles não estão interessados em suporte, então vão parar de oferecer algo assim porque, tirando um pequeno problema, eu lidei com tudo exatamente como nos outros casos. Tchau.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado por entrar em contato. Entendo que esta situação é extremamente frustrante e quero que saiba que levamos todas as reclamações a sério, fazendo o possível para ajudar em cada caso da forma mais justa e transparente possível. Para isso, precisamos fazer perguntas e coletar evidências que nos sustentem.
Além disso, devo enfatizar que não aceitamos ameaças ou linguagem agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que você se comunique de forma respeitosa para que possamos apoiá-lo(a) de forma eficaz. Se essa abordagem não corresponder às suas necessidades, recomendamos fortemente que você procure uma plataforma diferente que possa atender melhor às suas necessidades.
Como você não tem mais interesse em prosseguir com esta reclamação, vou encerrá-la agora.
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