O jogador de Portugal teve sua conta encerrada unilateralmente com um saldo de 360€. Ele alegou que a Lottoland foi insensível e rude quando entrou em contato com a empresa, e que ele estava buscando a devolução dos fundos devido a obrigações financeiras. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o cassino se recusou a cooperar devido às rígidas regulamentações do GDPR. O jogador foi orientado a seguir o processo de disputa do cassino e entrar em contato com as autoridades competentes para obter assistência adicional. A reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Lottoland Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 66
Montante: 360 €
Lottoland Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
Bom dia, eu tive a minha conta encerrada de forma unilateral com saldo de 360. A Lottoland sumiu com o meu dinheiro e quando entro em contato os atendimentos são super rudes e nada resolve. Quero apenas o meu dinheiro de volta pois me faz falta. Tenho dívidas a pagar.
Público
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há um ano
TraduçãoCaro fevas1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, fevas1. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há um ano
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Caro(a) fevas1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro fevas1,
Peço desculpas, mas chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR, e recomendamos que os jogadores entrem em contato com o cassino por meio de seus canais de suporte oficiais.
Recomendo que você siga o processo de disputa do cassino descrito nos termos e condições do cassino e na seção de procedimento de reclamações: https://www.lottoland.com/en/terms
Envolve entrar em contato com o suporte do cassino e com o serviço de resolução alternativa de disputas eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Sinta-se à vontade para aproveitar nosso guia para entrar em contato com o regulador com uma reclamação, disponível aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente
Cristina
Casino.guru
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