Lottoland Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Olá

Eu denunciaria um caso insano de discriminação e roubo.

A Lottoland baniu minha conta e me deixou sem pagar meu saque de 2.000€ porque eu estava usando n26 para transações enquanto era cidadão irlandês.

Sua conta foi banida por violação dos Termos e Condições do nosso site. Seus métodos de pagamento são emitidos por um banco alemão. No entanto, você é cidadão irlandês e está jogando na plataforma www.lottoland.ie . Portanto, você está violando os Termos e Condições de uso. Nenhum reembolso será concedido. Depósitos anteriores foram feitos, ganhos foram obtidos a partir desses depósitos e saques também foram solicitados e liquidados. Com base no exposto, sua conta permanecerá banida. O departamento especializado confirmou isso.

A conta foi bloqueada imediatamente após eu solicitar um saque de € 2.000,96,

que nunca recebi. A conta foi verificada e eu fiz várias transações com sucesso

depósitos/saques no passado, mas não sei por que eles decidiram encerrar nossa cooperação de uma forma tão terrível.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro cr1sttcle3k,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você está atualmente residindo na Irlanda?
• Por que você decidiu usar um método de pagamento alemão?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina

Desculpe pela resposta tardia

Entendi corretamente que você atualmente reside na Irlanda? Sim, sou cidadão irlandês.

Por que você decidiu usar um método de pagamento alemão? É um neobanco, eles têm uma agência online para a Irlanda, mas não atribuem IBANs irlandeses. Qualquer pessoa da Irlanda pode abrir uma conta, pois este banco é apenas online.

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Jogos de esportes e cassino

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Apenas meu dinheiro real, sem bônus

Enquanto isso, também fiz uma reclamação interna e esta é a resposta que recebi deles

Conforme reclamação interna, esta resposta não é específica em nenhum momento, nem deixa claro qual termo exatamente eu quebrei... Esta empresa está realmente me enganando agora.

Prezado(a) cr1sttcle3k,

obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Prezada Katarina, enviei um e-mail com a comunicação em anexo.

Caro cr1sttcle3k

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado(a) cr1sttcle3k,

Meu nome é Martin e lamento saber dos seus problemas.

Ao analisar este caso mais de perto, devo dizer, infelizmente, que não acredito que conseguiremos chegar a uma resolução através da nossa plataforma, visto que este grupo de casinos adotou uma política de não reagir às nossas reclamações. Ainda assim, tentarei contactar o casino, mas não quero que criem expectativas demasiado elevadas.

O que recomendo que você faça é enviar mais um e-mail ao cassino, explicando toda a situação, incluindo o funcionamento do N26 — eu também farei isso. Caso a resposta do cassino não mude, aconselho que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino — a GLA. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação aqui: Autoridade de Licenciamento — Autoridade de Licenciamento de Gibraltar | Casino Guru . Depois de ler o artigo, acesse este link e registre a reclamação formal. Conselhos do Comissário de Jogos de Azar aos reclamantes.

Caso receba uma nova resposta do cassino, registre com sucesso a reclamação junto à autoridade competente ou necessite de informações adicionais, por favor, entre em contato comigo. martin.l@casino.guru .

Entretanto, esta reclamação será encerrada como não resolvida devido à política de não resposta, o que afetará negativamente o índice de segurança do cassino. Lamento não poder ajudar mais.

Martin