O jogador da Índia enfrentou problemas com sua conta na Lottoland, tendo depositado ₹ 5.000 e aumentado seu saldo para ₹ 20.000, mas sua conta permaneceu sem verificação, apesar de ter enviado todos os documentos necessários três dias antes. Ele expressou preocupação com a segurança da plataforma e a falta de suporte ao cliente, buscando assistência para recuperar seus depósitos e ganhos. A Equipe de Reclamações o aconselhou a dar mais tempo para a conclusão do processo de KYC e manteve a reclamação aberta para investigação posterior. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente encerrada.
Lottoland Casino IN - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 13.000 INR
Lottoland Casino IN
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEstou escrevendo para expressar minha preocupação com um problema na minha conta Lottoland. Depois de um longo período, recentemente voltei a jogar na plataforma e depositei ₹ 5.000. Consegui aumentar meu saldo para ₹ 20.000. No entanto, apesar de enviar todos os documentos necessários, minha conta ainda não foi verificada.
Também me deparei com diversas avaliações negativas sobre a plataforma, o que levantou sérias preocupações quanto à segurança dos meus fundos. Dadas as circunstâncias, solicito a sua intervenção neste assunto e a sua ajuda para recuperar o valor depositado e ganho.
Agradecemos seu apoio e compreensão. Aguardo sua resposta em breve.
Já enviei meus documentos há 3 dias e ainda não recebi resposta. Não há suporte ao cliente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Bharath24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você aguarde pelo menos mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos e marcar sua conta como verificada. Deixarei esta reclamação em aberto e, se não houver nenhuma melhora, interviremos. Por favor, mantenha-me informado.
Agradecemos desde já a sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Bharath24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
