Lottoland Casino UK - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

Querido .

Guru do Cassino

Meu problema é que abri uma conta e depositei £ 2.000 depois de ganhar de volta £ 3.000. Quando tentei fazer login na minha conta, minha conta foi suspensa. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para saber o que estava acontecendo e o agente me disse que a conta foi encerrada porque violei os termos e condições e nenhum ganho será processado, mas não fiz nada para violar os termos e condições. Depois que solicitei um reembolso, a Lottoland me disse para enviar uma selfie segurando meu passaporte próximo ao meu rosto e meu endereço, segurando meu rosto, carta de propriedade do passaporte, segurando próximo ao meu rosto. Enviei todos os documentos. Sempre tentei contatá-los, mas não consegui entrar em contato com eles. Depois de 2 semanas, eles aprovaram o reembolso, mas solicitaram mais documentos. Enviei os documentos e ainda não há atualizações. Não consigo contatá-los pelo chat ao vivo e está demorando mais de uma semana. Os documentos não foram analisados. Isso é simplesmente ridículo. Este cassino precisa ser investigado, obrigado?

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, esclareça os seguintes pontos:

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• O cassino especificou quais termos e condições você supostamente violou?
• Quais documentos você enviou para verificação mais recentemente? Esses documentos já foram aprovados e verificados pelo departamento responsável?
• Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta e reembolso em veronika.f@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Sem bônus

O cassino especificou quais termos e condições você supostamente violou?

Eles não me deram nenhuma resposta sobre isso, mas não violei os termos e condições

Quais documentos você enviou para verificação mais recentemente? Selfie com passaporte, selfie com comprovante de endereço, selfie com titularidade de cartão bancário, etc.

Esses documentos já foram aprovados e verificados pelo departamento relevante?

os documentos foram todos aprovados e meu reembolso foi aprovado. Eles solicitaram mais documentos, enviei-os. Já se passaram 2 semanas e ainda não há nenhuma atualização e nenhum reembolso?

Alguém pode me ajudar?

Olá,

Lamento informar que, como este cassino já encerrou mais de 10 casos com uma "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso impactará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que este não é o resultado ideal para o seu problema, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem futura do cassino.

Infelizmente, parece que o Lottoland Casino UK tem uma prática consistente de ignorar completamente nossas tentativas de mediação de disputas. Você pode ver todas as nossas tentativas frustradas anteriores de chegar a uma resolução.

Observe que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento se desejar prosseguir com o processo.

Como registrar uma reclamação

Como não podemos ajudá-lo(a) com este problema, recomendamos que entre em contato diretamente com a Lottoland. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente: support@lottoland.co.uk , com a palavra "Reclamação" no assunto. Você receberá um número de referência para acompanhar o andamento.

Se o seu problema persistir, você pode encaminhá-lo ao IBAS (Serviço Independente de Adjudicação de Apostas). Para entrar com uma ação no IBAS, visite www.ibas-uk.com ou ligue para 0207 347 5883.