Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Abri uma conta na Lottoland ontem à noite. Fiz depósitos de £ 30 no total naquela noite e mais £ 350 na manhã seguinte. Ganhei vários valores e fiz solicitações de retirada de £ 150, £ 160, £ 200,26 e £ 24,31 no total durante esse período (total de £ 534,57). Recebi quatro e-mails da Lottoland confirmando o acima. Eu estava prestes a jogar mais jogos e tentei entrar na minha conta e então ela disse que estava fechada, consulte meu e-mail. Verifiquei meu e-mail e não recebi nada, então entrei em contato com o suporte ao cliente, que simplesmente me encaminhou para a central de ajuda ou não respondeu. Não consigo entrar na minha conta nem obter nenhum progresso. Estou feliz em enviar quaisquer documentos para verificar minha conta, mas não consigo obter nenhuma resposta da Lottoland. Você pode ajudar a recuperar ou obter uma resposta da Lottoland para que eu possa reabrir minha conta? Isso é muito dinheiro, então é bastante angustiante. Obrigado

Caro Jw67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, a Lottoland finalmente respondeu e lidou com minha reclamação, a conta foi reaberta e os pagamentos já foram recebidos, então gostaria de encerrar este caso. Atenciosamente

Caro Jw67,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru