Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada após tentativa de saque.

Então, eu estava depositando e jogando na lottoland o dia todo, e eu fiz um saque, tinha um e-mail dizendo processando, fui fazer login novamente e o acesso à conta foi negado. Eu gostaria de uma explicação sobre o porquê de eles terem me permitido depositar o dia todo sem perguntas, então no momento em que eu tentei sacar eles enviaram um e-mail incluso e então quando eu fiz login novamente, eles disseram que a conta estava fechada. Alguém pode me ajudar ou me aconselhar sobre o melhor curso de ação? Não é uma quantia enorme em ganhos, mas é altamente frustrante não saber por que ou o que causou isso.

Caro Danieldeane88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado pela sua resposta.

era uma conta nova, pois também uso outros sites, mas obviamente não consigo obter acesso agora, então não posso lhe dizer o período exato, mas diz que fui verificado ontem e não tive nenhuma confirmação de que preciso enviar documentação.

Eu estava jogando caça-níqueis e não era dinheiro de bônus e nenhuma aposta

isso ajuda?

obrigado

E

Me enviaram isso antes, mas não mencionaram nada sobre meus ganhos

Caro Danieldeane88,

Lamento informar que, devido a este cassino ter mais de 10 casos fechados com uma "Política de Não Reação", somos obrigados a fechar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso impactará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que este não é um resultado ideal para seu problema, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem futura do cassino.

Infelizmente, parece que o Lottoland Casino UK tem uma prática consistente de ignorar completamente nossas tentativas de mediar disputas. Você pode ver todas as nossas tentativas anteriores fracassadas de chegar a uma resolução.

Observe que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento se desejar prosseguir com o processo.

Como registrar uma reclamação

Como não podemos ajudá-lo mais com esse problema, recomendamos que você entre em contato com a Lottoland diretamente. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente em support@lottoland.co.uk , com a palavra "Reclamação" na linha de assunto. Você receberá um número de referência para rastrear o progresso.

Se o seu problema continuar sem solução, você pode encaminhá-lo para o IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Para registrar com o IBAS, visite www.ibas-uk.com ou ligue para 0207 347 5883.