Lottoland Casino UK - Jogador solicita escalada da reclamação.

Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com a resposta que recebi em relação à minha reclamação sobre minha experiência em 21/06/2025 durante o blackjack ao vivo. Acredito que minhas preocupações são legítimas e não foram tratadas adequadamente.

As conclusões relatadas pela sua equipe especializada não condizem com a minha experiência de jogo, o que levanta sérias dúvidas sobre a legitimidade da sua avaliação. Considero que a resposta que recebi é indiferente e não leva a minha reclamação a sério.

Solicito que meu caso seja encaminhado a um nível superior dentro da sua organização para análise mais aprofundada. Além disso, pretendo compartilhar minha experiência nas redes sociais para destacar os problemas enfrentados por outros jogadores que possam ter passado por situações semelhantes.

Aguardo sua resposta rápida e espero uma resolução mais satisfatória.

Atenciosamente,

[oculto por Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Você poderia descrever em detalhes a sua experiência com o Blackjack, mencionada na sua reclamação ao cassino? Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema para poder ajudá-lo(a) de forma eficaz.

Aguardarei sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha frustração constante com as múltiplas interrupções inaceitáveis durante minha sessão de blackjack ao vivo em 21 de junho de 2025, entre 12h30 e 13h.

Como mencionado anteriormente, fui removido do jogo em duas ou três ocasiões devido a um pop-up persistente de jogo responsável. Em determinado momento, minha mão valia £ 4.800, e eu tinha uma boa chance de ganhar se tivesse conseguido terminar o jogo. Além disso, enfrentei interrupções semelhantes com outra mão de valor comparável, aumentando ainda mais minha frustração.

É totalmente inaceitável que uma mensagem que eu reconheci — lendo-a e clicando em "entendi" — continue interrompendo meu jogo repetidamente. Quando os jogadores estão no meio de uma sequência de vitórias, interromper o jogo por causa dessas mensagens é altamente injusto e prejudicial à experiência de jogo.

É preocupante sentir que o resultado do jogo está sendo tirado do meu controle, favorecendo o dealer devido a essas interrupções. Estou profundamente decepcionado e me sinto tratado injustamente nesta situação. Quero deixar claro que levarei este assunto adiante. Estou mais do que disposto a compartilhar minha experiência publicamente e encorajar outros a tirarem suas próprias conclusões sobre a lisura de suas práticas de jogo.

Olá,

Lamento informar que, como este cassino já encerrou mais de 15 casos com uma "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso impactará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que este não é o resultado ideal para o seu problema, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem futura do cassino.

Infelizmente, parece que o Lottoland Casino UK tem uma prática consistente de ignorar completamente nossas tentativas de mediação de disputas. Você pode ver todas as nossas tentativas frustradas anteriores de chegar a uma resolução.

Observe que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento se desejar prosseguir com o processo.

Como registrar uma reclamação

Como não podemos ajudá-lo(a) com este problema, recomendamos que entre em contato diretamente com a Lottoland. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente: support@lottoland.co.uk , com a palavra "Reclamação" no assunto. Você receberá um número de referência para acompanhar o andamento.

Se o seu problema persistir, você pode encaminhá-lo ao IBAS (Serviço Independente de Adjudicação de Apostas). Para entrar com uma ação no IBAS, visite www.ibas-uk.com ou ligue para 0207 347 5883.