Lottoland Casino UK - O depósito do jogador está atrasado.

Este é o mesmo problema que tive antes. Vários depósitos feitos, todos ok, então um aleatório não é creditado na minha conta. Não consigo falar com ninguém no chat ao vivo e os e-mails não são respondidos. Normal, não tenho nenhuma reclamação. Eles pagam bem. Mas esse problema é um problema.

Querida Hazel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.

• Você poderia confirmar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre esse assunto?
• Você usou o mesmo método de pagamento para este depósito que você usou com sucesso antes?
• Além disso, você poderia gentilmente encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Entrei em contato com meu banco e com o Trustly, que confirmaram que o pagamento foi enviado para a Lottoland. Enviei as informações para a Lottoland, mas não obtive resposta.

Olá. Finalmente consegui entrar em contato. Eles estão investigando e devem creditar minha conta hoje. Desculpe por ter incomodado você

Obrigado por me avisar. O depósito já foi creditado na sua conta?

Não. Duvido que eu consiga. Eles querem que eu envie um comprovante de pagamento, o que não posso obter a menos que me deem algumas informações, o que eles não farão. É uma situação sem saída. Mas, no final das contas, isso fará com que eu feche minha conta com eles.

Querida Hazel,

Lamento informar que, devido a este cassino ter mais de 10 casos fechados com uma "Política de Não Reação", somos obrigados a fechar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso impactará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que este não é um resultado ideal para seu problema, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem futura do cassino.

Infelizmente, parece que o Lottoland Casino UK tem uma prática consistente de ignorar completamente nossas tentativas de mediar disputas. Você pode ver todas as nossas tentativas anteriores fracassadas de chegar a uma resolução.

Observe que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso deseje prosseguir com o processo.

Como registrar uma reclamação

Como não podemos ajudá-lo mais com esse problema, recomendamos que você entre em contato com a Lottoland diretamente. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente em support@lottoland.co.uk , com a palavra "Reclamação" na linha de assunto. Você receberá um número de referência para rastrear o progresso.

Se o seu problema continuar sem solução, você pode encaminhá-lo para o IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Para registrar com o IBAS, visite www.ibas-uk.com ou ligue para 0207 347 5883.