O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após apresentar documentos para verificação. O jogador confirmou que o saque foi pago e o problema foi resolvido.
Löwen Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70 €
Löwen Play Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoQuerido senhor ou senhora,
Ontem paguei € 80 em löwenplay via Paypal. Depois de duas horas de jogo, queria sacar € 70,10 via Paypal. O pagamento foi rejeitado porque ainda faltavam documentos. Entre outras coisas, eles pediram fotos do meu cartão de crédito e comprovante de pagamento do paysafecard. Continuei enviando os documentos necessários e solicitando o pagamento novamente. No entanto, isso não foi reconhecido todas as vezes e o pedido de retirada foi cancelado repetidamente. Então entrei em contato com o suporte. Ele me escreveu dizendo que eu também poderia enviar os documentos por e-mail, o que fiz. Agora minha conta foi bloqueada. Considero essa abordagem altamente duvidosa e peço sua ajuda.
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Milo83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer mais perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino e quais métodos de depósito você usou para depositar no cassino? Você poderia informar quais documentos foram rejeitados pelo cassino? Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta? Eles te deram uma explicação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá, sou jogador deste cassino online desde janeiro de 2022. Naquela época eu usava de forma confiável como forma de pagamento. Então o trustly não era mais oferecido como método de pagamento e eu usei Paysafecards ou meu cartão de crédito para depositar.
Ontem vi que o Paypal está disponível como forma de pagamento e usei-o para depositar 80€.
Não fui informado sobre o bloqueio. Foi só quando entrei na minha conta que vi a mensagem de bloqueio. Em seguida, ele disse que, se houvesse algum documento pendente, faça o upload deles ...
Como eu disse antes, eu fiz o mesmo.
O cartão de crédito foi recusado várias vezes. No entanto, a última vez que usei meu cartão de crédito como método de depósito foi em setembro do ano passado.
O depósito de ontem foi feito com Paypal e o pagamento também deveria ser feito com Paypal, então não entendo o pedido de fotos do cartão de crédito, que enviei mesmo assim.
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há 3 anos
TraduçãoOlá, o caso pode ser encerrado.
Minha conta foi desbloqueada. O dinheiro foi pago a mim.
Obrigado por seus esforços.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Milo83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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