O jogador francês enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o LTCCasino havia bloqueado o acesso à sua conta, que continha 120.000 USDT. Embora ele tivesse recebido 50.000 USDT, todo o acesso à sua conta foi restringido após depósitos iniciais de 5.000 e 10.000 USDT. A reclamação foi resolvida após o jogador ter o acesso à sua conta restaurado e as tentativas subsequentes de saque terem sido bem-sucedidas, permitindo que ele sacasse mais 20.000 USDT dentro dos limites do cassino. A resolução foi confirmada pelo jogador e a reclamação foi considerada encerrada pela Equipe de Reclamações.
LTC Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 120.000 $
LTC Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoA Ltccasino parou de pagar meus ganhos. Fui bloqueado da minha conta, que tinha 120.000 USDT em fundos. Eles já pagaram 50.000 USDT, mas agora decidiram bloquear minha conta. Os depósitos iniciais foram de 5.000 USDT e depois 10.000 USDT. Inicialmente, fui bloqueado de jogar, mas agora todo o acesso à minha conta está restrito.
Já fiz vários vídeos com gravações de tela de tudo na minha conta, mas vou postar duas capturas de tela aqui.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado PathT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 meses
Tradução1- Jogos ao vivo, Evolution e Pragmatic Play. Principalmente blackjack na mesa coreana e speed na mesa coreana da Pragmatic. Como a aposta máxima permitida é de 2000 dólares, quase todas as minhas apostas foram de 2000 dólares. Joguei um pouco de roleta na Evolution e roleta do cassino Hippodrome.
2- Não há verificação neste cassino. Eles dizem que nunca solicitam verificação. No entanto, eu disse de bom grado que passaria pelo KYC (Conheça Seu Cliente) se eles precisassem disso em seu processo de "investigação".
3- Nunca recebi nenhum bônus aqui. O saldo também mostra claramente "bloqueado por bônus: 0, saldo disponível: 120.000 USDT".
Só uma coisa que não faz sentido nenhum: como é possível eu trapacear contra a Pragmatic Play e a Evolution? Será que sou a primeira pessoa no mundo a fazer isso? E se eu conseguisse, não deveriam existir outras contas que também ganharam quantias enormes nesses jogos?
Porque:
- Embora eu só tenha uma conta, a política deles diz explicitamente que você pode ter várias, para aumentar os limites de saque mensais.
- Então: eu poderia ter aberto várias contas e explorado mais dinheiro, sacando 25.000 USDT por mês em cada uma delas, já que saquei 50.000 USDT em dois meses, então por que não abrir outras contas? Nada disso aconteceu.
Tudo aqui indica que a investigação deles não faz o menor sentido.
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Público
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há 3 meses
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Ao mediador de reclamações: uma captura de tela do ltccasino. Isso merece ser a manchete do Casinoguru. Você não encontrará isso novamente em sua carreira.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAcabei de encaminhar toda a conversa por e-mail, com um pequeno comentário no início.
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Público
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há 3 meses
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Olá PathT,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMeu saque de 5000 USDT de ontem foi rejeitado. Por favor, mantenham esta solicitação aberta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado PathT, obrigado pela atualização. Você tem acesso à sua conta atualmente? Além disso, o cassino indicou algum motivo para a recusa do seu saque?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoFiz o saque novamente e foi concluído com sucesso. Desde então, saquei mais 20 mil, respeitando os limites. O problema está resolvido.
Aliás, não vejo essa reclamação publicamente. Por quê? Acho que deveria ser. Este é um cassino confiável e é impressionante que não haja verificação de identidade (KYC).
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado PathT,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, quero assegurar-lhe que a sua reclamação está visível ao público. Se estiver a ter dificuldades em aceder à reclamação no nosso website, verifique se está a utilizar uma VPN que possa estar a restringir o seu acesso à análise do LTC Casino.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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