LTC Casino - O bônus do jogador foi invalidado.

Recebi um e-mail informando que um bônus em dinheiro foi adicionado à minha conta. Era um bônus da Black Friday. Foi enviado no dia 23 informando que eu tinha dois dias para reivindicar o bônus. Não li até o dia 24 e então fui rapidamente ao site para ver do que se tratava. Fui em promoções e não havia nada lá. Então olhei no histórico de bônus e foi quando vi que o bônus de 1 LTC foi cancelado. Então entrei em contato com o suporte e perguntei como reivindicar o bônus e foi quando me disseram que havia um erro de aposta com o bônus, então todos foram cancelados e um novo bônus será lançado em breve. Naquela época, senti como se eles estivessem soprando fumaça. Primeiro, não é a primeira vez que eles fazem um bônus como esse. E segundo, haveria um e-mail de acompanhamento informando para desconsiderar o primeiro e-mail sobre o bônus e um novo será lançado em breve. Isso e eles já teriam um substituto para o atendimento ao cliente. Bem, o suporte encerrou rudemente o chat quando fiz essas perguntas. Então, repeti o contato todos os dias só para não perder o novo bônus. E continuaram me dizendo que o novo bônus seria lançado em breve, mas sem hora para isso. Bem, hoje, entrei em contato novamente. Mas dessa vez me disseram que o bônus havia expirado. Bem, espere, como ele pode expirar se houve um erro de aposta com o bônus? Continuei fazendo perguntas para ter certeza de que estava me referindo ao mesmo bônus. E estávamos. Então perguntei bem se por que ele expiraria se tivesse sido cancelado para começar. E quando contei a ele o que o outro agente me disse. Sua história mudou para bem, apenas certos jogadores se qualificaram para este bônus. E eu respondi que sim e eu era um porque recebi um e-mail e eu tinha o bônus, mas fui cancelado por vocês. E se eu não me qualificasse para isso, isso teria sido dito na primeira vez. Em vez de ter um problema de aposta. Estou cansado desses cassinos pensando que podem fazer o que quiserem sem nenhuma consequência. Não é certo que eles façam o que quiserem e sintam que nada vai acontecer. Isso precisa mudar. Eles precisam ser responsabilizados quando mentem e jogam com jogadores. Quero dizer, se eles mentem sobre algo assim. Então como sabemos que eles não estão mentindo quando dizem que não têm influência sobre como um jogo é jogado? E isso vale para todos os sites.

Caro landchobbies4u,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a dar bônus, especialmente se eles já tiverem expirado. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de qualquer bônus sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam impactar sua experiência como jogador, não intervimos nesses assuntos e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe bônus e quem não. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, ou se esta reclamação pode ser encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Não, não estava vencido quando fui resgatá-lo. Foi no dia seguinte ao recebimento do e-mail. O que me deu mais um dia para resgatá-lo.

Não entendo por que não. Não é diferente de receber uma promoção pela qual paguei. Como sou um cliente pagante que recebeu essa promoção por causa disso. Assim como quando recebia giros grátis uma vez por dia para clientes depositantes. Depois, era recusado a fazê-lo.

Fui reivindicar o bônus antes que ele expirasse, onde me mentiram dizendo que havia um problema com ele e que outro seria liberado, quando claramente eles tomaram a iniciativa de removê-lo e depois mentiram para mim sobre isso. Não importa se era um bônus ou o que quer que seja. É o princípio certo de que eles removeram fundos da minha conta sem minha permissão e depois mentiram sobre o que aconteceu. E devem ser responsabilizados por isso. Quero dizer, eles não têm permissão para ajustar meu saldo sem motivo, correto. Especialmente se eu estiver dentro das diretrizes disso.

Obrigado pela sua resposta, landchobbies4u. Entendo sua frustração. No entanto, como expliquei, não estamos em posição de forçar os cassinos a lhe dar bônus, especialmente aqueles que não exigem depósitos para serem ativados. Claro, idealmente, você não deve receber e-mails promocionais com bônus para os quais não é elegível, mas problemas como esse às vezes acontecem, pois esses e-mails geralmente são enviados para muitos jogadores de uma vez. No entanto, preferimos que os jogadores não possam jogar com esses bônus, porque acontece com muita frequência que eles podem, mas então os cassinos confiscam os ganhos acumulados com essas ofertas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.