Luck Casino RO - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram retidos.

Minha conta está bloqueada para verificação há mais de um mês, e o operador do Luck Casino está retendo 10.025 RON da minha conta.

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu RG e cartão bancário, ambos aprovados. No entanto, a operadora continua solicitando repetidamente comprovante da origem dos fundos, sem explicar exatamente quais documentos são necessários.

Enviei cerca de 30 e-mails e não recebi nenhuma resposta concreta, apenas mensagens automáticas. No chat, os atendentes não fornecem esclarecimentos e encerram as conversas sem resolver o problema.

Em 09/06/2026, foi-me confirmado que os documentos seriam analisados, mas, após alguns minutos, recebi novamente o mesmo pedido automático referente à origem dos fundos.

Tenho provas que sustentam todas as minhas afirmações:

Capturas de tela do chat;

Documentos aprovados e rejeitados;

histórico de e-mails enviados;

Comprovação de que o operador não está respondendo às minhas solicitações;

Comprovação de que a verificação está em andamento há mais de 30 dias.

Solicito a ajuda do Casino Guru para que o operador forneça explicações claras e me pague o valor de 10.025 RON, que me pertence.

Diga-me para onde posso enviar todas as provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luck Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Poderia explicar com suas próprias palavras a origem dos fundos que depositou no cassino? (emprego, trabalho autônomo, herança, etc.)
• Poderia, por favor, especificar quais documentos você forneceu ao cassino ao tentar comprovar a origem dos seus fundos até o momento?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua ajuda. Seguem as respostas claras às suas perguntas sobre minha reclamação contra o Luck Casino RO:

Idade da conta e data de encerramento: Minha conta foi registrada recentemente, em 16 de março de 2026. A restrição/bloqueio ocorreu logo em seguida, após minha atividade.

Origem dos fundos: Sou autônomo (freelancer) e os fundos que depositei também provêm dos meus ganhos acumulados em outras plataformas de apostas esportivas e cassinos. Não possuo comprovantes de emprego formais (holerites), pois atualmente não estou empregado formalmente.

Documentos fornecidos até o momento: Já enviei ao cassino meus extratos bancários oficiais (extras de conta) comprovando minha atividade financeira. No entanto, eles continuam rejeitando-os. Tentei repetidamente perguntar à equipe de suporte quais documentos alternativos específicos eles exigem (como capturas de tela/extratos de minhas outras contas de cassino mostrando ganhos anteriores), mas não obtive orientações claras.

Jogos jogados: Acumulei meu saldo atual jogando no Cassino ao Vivo (especificamente Bacará).

Utilização de bônus: Não, meu saldo atual foi obtido exclusivamente por meio de meus próprios depósitos em dinheiro. Nenhum bônus foi utilizado.

Histórico de comunicação: Sim, salvei integralmente todas as correspondências por e-mail e transcrições de bate-papo ao vivo disponíveis referentes a esta disputa. Enviarei todos esses arquivos e capturas de tela para o seu endereço de e-mail em tomas@casino.guru imediatamente para que vocês possam analisar como eles lidaram com a minha verificação.

Agradeço seu tempo e a investigação deste assunto. Estou totalmente à disposição para colaborar e fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.

Obrigado pela sua paciência.

Eu não tinha percebido que você já tinha uma reclamação ativa sobre o cassino referente ao mesmo problema no passado. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Consequentemente, a reclamação será encerrada sem possibilidade de reabertura. Caso o cassino decida participar da resolução do seu problema, sua reclamação original será reaberta.