Luck Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Título da reclamação: O Cassino Luck encerrou minha conta e confiscou 7.102 RON usando táticas predatórias de verificação.

Descrição: Estou apresentando uma reclamação contra o Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação ilegal do meu saldo legítimo de 7.102 RON.

Meu processo de verificação se arrasta há mais de um mês (desde 6 de maio de 2026, quando meu primeiro documento foi aprovado). Desde 5 de junho de 2026, após uma ligação telefônica com eles, solicitaram um extrato bancário dos últimos 6 meses. Enviei várias vezes. Enviei cerca de 8 e-mails por dia pedindo instruções claras, mas nunca responderam a nenhum deles, apenas enviando rejeições automáticas. Para piorar a situação, o suporte por chat ao vivo continuou mentindo para mim, afirmando que meu extrato havia sido aprovado, enquanto o sistema do site mostrava que havia sido rejeitado.

Em 9 de junho de 2026, enviei o extrato bancário mostrando as transações de conhecidos e de outros cassinos. O atendente do chat disse que estava tudo certo e encaminhou para o departamento responsável. Minutos depois, recebi outro e-mail automático de rejeição. Reenviei o documento na seção "Outros documentos" com uma nota explicativa. Em menos de 10 minutos, eles encerraram minha conta completamente com um e-mail direto: "Contul tau a fost inchis" (Sua conta foi encerrada), sem nenhuma explicação.

Hoje (10 de junho de 2026), no chat ao vivo, o representante (Tudor C.) admitiu explicitamente por escrito que: "as transações em sua conta foram canceladas instantaneamente" e "os valores mantidos na conta de jogo foram cancelados". Recusaram-se a fornecer quaisquer termos violados e me disseram para procurar as autoridades.

Eles me prenderam intencionalmente em um ciclo de rejeições automáticas e mentiras do suporte para evitar me pagar os 7.102 RON. Tenho provas em forma de capturas de tela dos e-mails não respondidos, das aprovações contraditórias no chat, do aviso de encerramento da conta e da confissão feita hoje no chat. Solicito sua ajuda urgente para recuperar meus fundos.

Ainda tenho 30 dólares e outras provas. Por favor, me diga para onde posso enviá-las.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luck Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da decisão de encerrar sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por entrar em contato. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Idade e encerramento da conta: Registrei-me por volta de meados de março de 2026 e minha conta foi bloqueada logo em seguida.

Jogos jogados: O saldo foi acumulado principalmente em jogos de Cassino ao Vivo (Bacará) e algumas máquinas caça-níqueis.

Utilização de bônus: Não, não utilizei nenhum bônus. O saldo foi obtido exclusivamente com meus próprios fundos depositados (dinheiro real).

Comunicação: Estou anexando a esta mensagem/enviando para o seu e-mail as capturas de tela da minha comunicação com o cassino referente ao encerramento da conta.

Agradeço sua ajuda e, por favor, avise-me se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Prezado Nnyyyyy86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos da Romênia (https://onjn.gov.ro/) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana