Lucki Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, eu me cadastrei aqui, depositei 100 euros e ganhei 500. Decidi sacar o dinheiro, mas me pediram para verificar minha identidade. Enviei todos os documentos necessários, mas já faz 4 dias e não recebi nenhuma resposta. Não há chat ao vivo e, quando enviei um e-mail, ninguém respondeu, como se ninguém trabalhasse. Li comentários dizendo que eles aplicam golpes e também estou com medo, por isso preciso da sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

• Em caso de qualquer problema relacionado ao seu pagamento, status de verificação ou conta, não hesite em nos contatar o mais breve possível.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas