O jogador do Reino Unido depositou £ 25 e ganhou £ 175, mas enfrentou problemas ao tentar sacar £ 200, recebendo apenas o depósito de volta. Apesar de enviar vários e-mails, não houve resposta do cassino. Após analisar o caso e tentar entrar em contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. A Equipe de Reclamações lamentou não poder fornecer uma resolução satisfatória, mas esperava que o status não resolvido pudesse levar o cassino a mudar sua abordagem.
Lucki Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 75
Montante: £200
Lucki Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Depositei £ 25 won £ 175. Tentei sacar £ 200, mas só fui reembolsado do meu depósito de £ 25. Todos os e-mails que enviei foram ignorados. Fui literalmente roubado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro kchoudhury78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucki Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você concluiu a verificação da conta?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino justificou sua decisão citando alguma regra?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta. Você vai ter que me aguentar um pouco. Vou ter que passar pelos e-mails deletados. Eu não os guardo. Obrigado. Toda vez que eu entrava no chat, eu sempre recebia a mesma resposta. Eles seriam InTouch. Isso NUNCA aconteceu.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução
Olá. Enviei o e-mail do Lucki Casino. Este é o único e-mail que recebi. E é só para me notificar que eles fecharam minha conta. Não recebi nenhum bônus. Ganhei na máquina caça-níqueis Big Bass Vegas. Fui jogador por menos de 48 horas. Passei na verificação. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Muito obrigado, kchoudhury78, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá kchoudhury78,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucki Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Lucki Casino,
Você pode explicar o que aconteceu com a conta e os ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Obrigado Adam. NÃO acredito que eles vão responder. Eles precisam fechar permanentemente. Eles literalmente roubaram meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá kchoudhury78,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Traduzido automaticamente:
