Luckiest Casino - Os fundos do jogador estão sendo retidos.

Fiz dois depósitos separados na minha conta do cassino. Um depósito foi feito sem solicitar nenhum bônus, enquanto o segundo depósito foi feito especificamente para solicitar um bônus. Posteriormente, optei por desativar o bônus, uma opção oferecida pelo cassino. Como resultado, aceitei a perda do bônus, das rodadas grátis e do depósito usado para solicitar o bônus.

No entanto, apesar disso, o cassino também restringiu e reteve meus fundos restantes, que não tinham nenhuma relação com o bônus. Esses fundos foram depositados separadamente, sem nenhum bônus vinculado. Toda vez que envio uma solicitação de saque desses fundos, ela é cancelada sem uma explicação válida.

Como já aceitei a perda do depósito e dos benefícios relacionados ao bônus após desativá-lo, não há justificativa razoável para reter meus fundos separados, não referentes a bônus. As ações do cassino parecem injustas e injustificadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você fez seu primeiro depósito sem ativar nenhum bônus? Você perdeu todo o depósito antes de fazer o segundo depósito com um bônus?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus que você ativou com seu segundo depósito?
• Que porcentagem dos requisitos de aposta você havia cumprido quando decidiu cancelar o bônus?
• Após ativar o bônus, seu saldo foi exibido separadamente como um saldo em dinheiro real e um saldo de bônus, ou o saldo total foi mostrado como um único valor?
• Você ativou algum bônus grátis ao jogar com seu segundo depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica