O jogador do Marrocos enfrenta rejeição injustificada de seus documentos KYC e atraso em seu saque. Ele atendeu a todas as solicitações, fornecendo documentos válidos, mas continuou a enfrentar rejeições sem justificativa clara. Ele exigiu aprovação imediata de sua verificação KYC e a liberação de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimentos e comunicação, o que impediu qualquer investigação ou resolução adicional naquele momento.
LuckNation Casino - Jogador exige solução para rejeição do KYC e atraso no saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.212 USD₮
LuckNation Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoAviso Legal Final – Rejeição Injustificada de KYC e Atraso no Saque
Olá,
Esta mensagem serve como Notificação Legal Final referente à rejeição contínua e injustificada dos meus documentos KYC na sua plataforma.
Atendi integralmente a todos os seus pedidos e forneci:
• Um extrato bancário válido e original,
• Um comprovante de endereço recente, emitido dentro do prazo aceito.
• Todos os documentos de identificação exigidos pela sua equipe KYC.
Apesar de fornecer documentos autênticos, sua equipe continua a rejeitá-los sem qualquer justificativa clara ou específica, o que viola diretamente as diretrizes internacionais de KYC/AML e os padrões de jogo responsável.
Solicito, portanto, o seguinte com urgência:
1. Uma explicação escrita e precisa de qual requisito específico meus documentos supostamente não atendem.
2. Uma descrição clara do formato exato do documento que você precisa.
3. Aprovação imediata da minha verificação KYC e liberação do meu saque pendente.
Observe que:
• A rejeição de documentos sem justificativa é considerada prática desleal.
• Atrasar um saque sem justificativa legal é classificado como retenção de fundos do usuário.
• E tais ações podem colocar sua plataforma em violação de suas obrigações de licenciamento.
Caso não receba uma resposta transparente e satisfatória dentro de 48 horas, tomarei as seguintes providências:
• Enviar um relatório à sua autoridade de licenciamento,
• Apresentar uma queixa formal às autoridades reguladoras internacionais de jogos de azar,
• Denunciar a sua plataforma a organismos independentes de resolução de litígios,
• E compartilhar um registro documentado desse problema com organizações de proteção ao consumidor.
Conto com sua imediata cooperação para resolvermos essa questão de forma profissional.
Cumprimentos,
Abdelmaoula
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
Para prosseguirmos, por favor, compartilhe qualquer comunicação recente entre você e o cassino referente aos problemas com a verificação. Envie essas informações para que eu possa analisá-las em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) abdo1234s,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
