Lucky Carnival Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Entrei há alguns dias, depositei algumas centenas e depois ganhei meu dinheiro de volta, tentei sacar, mas precisava verificar minha identidade, o que fiz e apareceu em verde como verificado. Ao tentar sacar, havia apenas uma opção, que era o cartão Maestro, que eu não tinha, pois depositei usando meu cartão de débito. Entrei em contato com o chat, que me disse para baixar um aplicativo chamado Revolut e obter um virtual, segui as instruções e consegui um. Tentei sacar depois de esperar 36 horas, mas foi recusado. Eles disseram que precisavam de uma foto da frente e do verso do cartão Master, expliquei que não tinha, pois era um cartão virtual e me orientaram para outra opção para verificar isso. Novamente, apareceu em verde na minha conta que isso foi verificado. Tentei sacar novamente e tive que esperar 36 horas e, depois de esperar as horas inteiras, recusei sem e-mail, sem ligação, nada, então entrei em contato com o chat ao vivo, que disse que eu precisava apostar x3 meus depósitos. Nos últimos dias, recebi dois telefonemas deste cassino sobre meu saque e vários chats ao vivo, mas em nenhum momento mencionaram isso. Tudo o que disseram foi que meus ganhos estariam comigo em breve, não se preocupe. Aparece na minha conta como dinheiro real, não como bônus. Fui enganado por esta empresa e tenho todas as capturas de tela comprovantes, e vou levar isso adiante até que seja resolvido. Também entrarei em contato com meu banco para contestar os pagamentos, pois eles não cumpriram os requisitos que me fizeram acreditar e me enganaram.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Acabei contestando com meu banco, pois eles bloquearam totalmente minha conta

Caro jogador, só para esclarecer — entendi corretamente que você iniciou um estorno com seu banco e, em seguida, o cassino bloqueou sua conta? Ou sua conta já estava bloqueada antes de você entrar em contato com o banco?

Eles bloquearam minha conta antes de eu entrar em contato com meu banco

Caro jogador, você não respondeu se fez um estorno.

Sim, fiz um estorno que está em análise

Prezado jogador, como você iniciou um estorno, não podemos fornecer mais assistência. Esteja ciente de que iniciar um estorno é uma violação dos Termos e Condições de qualquer cassino online. Além disso, observe que sua atividade de estorno pode resultar em você ser sinalizado como um cliente potencialmente não confiável por outros cassinos. Recomendamos fortemente que você tente resolver disputas diretamente com o cassino antes de iniciar um estorno.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.