Lucky Casino - O jogador recebe giros de valor menor do que o anunciado.

O Lucky Casino está me dando giros grátis de menor valor que o anunciado em uma de suas promoções. Eles têm uma promoção semanal em que é preciso depositar e apostar 100€ durante uma semana do calendário para obter giros grátis sem apostar na segunda-feira seguinte ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Participei da promoção pela primeira e única vez em 17.12. (semana do calendário de 16.-22.12.), e durante aquele dia verifiquei na página da promoção que receberia 30x 0,2€ de giros para Moon Princess Christmas Kingdom. No entanto, quando chegou segunda-feira, recebi apenas 30x 0,1€ de giros para um jogo diferente. Depois de discutir muito a situação com o suporte deles, eles alegaram que a página da promoção estava mostrando 30x 0,1€ de giros durante toda a semana e culparam o cache do meu navegador por exibir informações antigas. No entanto, isso não é possível, pois eu nunca tinha visitado essa página de promoção antes, então nenhum cache estaria disponível (e de qualquer forma, eles deveriam construir sua página de promoção de uma forma que não permitisse que o navegador usasse informações obsoletas do cache, o que é fácil de fazer: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Os 30x 0,2€ spins foram aparentemente oferecidos duas semanas antes da semana em que joguei, e também uma semana depois (= esta semana). É óbvio que eles exibiram incorretamente os dados de uma dessas semanas em 17.12., caso contrário, teria sido uma grande coincidência que eu tenha lido mal o jogo e o valor dos spins de uma forma que corresponde exatamente ao jogo anterior e ao valor da promoção.

Quero que o Lucky Casino me credite 3€ em rodadas grátis sem apostas ou 3€ em dinheiro para cumprir o que foi prometido.

Peço desculpas por fazer uma reclamação por uma quantia tão pequena de dinheiro, mas não gosto de cassinos enganando jogadores, mesmo de pequenas maneiras, e não quero que eles saiam impunes. Acho que tudo o que foi prometido pelo cassino em seus T&C de promoção também deve ser entregue.

Caro TJK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você jogou o bônus que o cassino concedeu na semana do incidente? (30x0,1€ rodadas grátis)
• Você poderia compartilhar alguma evidência sobre suas alegações, incluindo sua comunicação com o cassino?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi,

Sim, eu joguei os spins, porque não queria que eles expirassem e não estou confiante de que algum dia receberei os spins que realmente pertencem a mim. Então, ainda estou procurando outros 3€ em spins. Vou encaminhar a discussão por e-mail com o suporte deles para você.

Obrigado pela confirmação.

Pelas informações que você forneceu, não há evidências de que o bônus que você deveria ter recebido deveria ser diferente.

Se você já jogou o bônus, você concordou com a oferta e não poderá esperar ser compensado.

Devido a esses fatores, a reclamação será rejeitada.

Peço desculpas pelo resultado decepcionante da reclamação.

Embora não tenhamos conseguido ajudá-lo com esse problema, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com algum cassino no futuro e faremos o possível para ajudá-lo.