O jogador da Irlanda sacou fundos em 2 de dezembro, mas após vários cancelamentos, foi aconselhado a usar uma transferência bancária. Embora o saque tenha sido aprovado em 4 de dezembro, ele não recebeu o dinheiro após cinco dias de espera e mesmo tendo enviado extratos bancários como comprovante. Ele enviou inúmeros e-mails sem obter resposta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, o que impediu a Equipe de Reclamações de continuar a investigação ou oferecer soluções. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Lucky Circus Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.150 €
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, fiz um saque no dia 2 de dezembro de 2015 usando meu cartão de débito Visa, mas ele foi cancelado várias vezes. O cassino então me ofereceu a opção de transferência bancária, o que eu fiz. No dia 4, o saque foi aprovado na minha conta, mas o dinheiro não foi creditado. Disseram que eu precisava esperar até 5 dias, o que fiz, mas nada aconteceu. Depois disso, enviei meus extratos bancários do dia 2 ao dia 9 como comprovante de que não recebi o saque, e nada ocorreu. Enviei vários e-mails, mas não obtive resposta. O que está acontecendo? Onde está meu dinheiro? É um cassino tão bom, mas por que isso está acontecendo? Não sei o que fazer agora, continuo esperando e torcendo para receber meu dinheiro. Alguém pode me ajudar? Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Vova1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Lucky Circus Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Katarina, respondendo às suas perguntas:
Sim, eu já fiz alguns saques antes e, literalmente, naquele dia fiz dois saques: um de 520 para um cartão Visa Débito, que foi processado corretamente, mas este de 2150 não foi!!??
Sim, minha conta está totalmente verificada com eles.
Isso foi sem bônus. Eu depositei e ganhei algumas boas partidas.
O status do saque está como aceito (indicado em verde), que é o esperado ao efetuar o pagamento.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, há alguma atualização sobre este caso? Obrigada. Ainda estou em conflito com eles e nada!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Vova1983,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Vova1983,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
