O jogador alemão ganhou €1086,81 em rodadas grátis após um depósito de €75,00, mas teve o saldo da sua conta zerado depois de sacar €500,00. Ele está confuso sobre o motivo de seu depósito ser considerado parte dos ganhos e não está recebendo nenhuma resposta do cassino.
Lucky Circus Casino - O depósito do jogador foi confiscado.
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6d 19h 41m 35s
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Recebi rodadas grátis com um depósito de €75,00 e ganhei algum dinheiro com elas. De acordo com os termos e condições do bônus, o ganho máximo possível era de €500,00. Após cumprir os requisitos de aposta, ganhei €1086,81 e saquei €500,00. Depois disso, o cassino zerou o saldo da minha conta. Eu esperava que €75,00 permanecessem na conta, ou seja, o valor do meu depósito. Não entendo por que o depósito foi incluído nos ganhos. Caso contrário, com um ganho de €75,00, após deduzir o depósito, não sobraria nada! Infelizmente, o cassino não está respondendo aos meus e-mails.
Obrigado e cumprimentos.
Bochecha de hamster
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Onde você encontrou esse bônus — foi enviado por e-mail promocional, estava disponível no site do cassino ou em um site de terceiros?
- Você precisou usar algum código para ativar esse bônus?
- Você apostou o valor do seu depósito antes de começar a jogar com as rodadas grátis?
- Seus fundos foram exibidos separadamente como saldo em dinheiro real e saldo de bônus, ou seu saldo total foi mostrado como um só enquanto o bônus estava ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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