O jogador alemão depositou €50 usando um código de bônus e sacou €1000, valor que posteriormente foi cancelado e reduzido para €375. Ele alegou que o suporte do cassino afirmou que ele só poderia sacar o valor do bônus cinco vezes, mas acreditava que os termos e condições indicavam o contrário. O problema foi resolvido após comunicação e verificação dos detalhes da reclamação. Foi confirmado que a resolução satisfez o jogador e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Lucky Circus Casino - O jogador enfrenta problemas para sacar seus ganhos no cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Ontem depositei €50 usando o código de bônus MANIC75, sendo que os termos e condições estipulam que o saque máximo é de €5000.
Consegui receber um pagamento de €1000, mas o pedido foi cancelado e o valor foi reduzido de €1000 para €375.
O suporte técnico diz que só posso sacar o valor do bônus 5 vezes.
No entanto, os termos e condições para esse bônus afirmam algo diferente.
Portanto, peço o seu apoio aqui.
Obrigado.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
- O bônus está visível no seu histórico de bônus? Se sim, você poderia anexar uma captura de tela?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaros,
Recebemos a confirmação do jogador de que o problema foi resolvido.
Caro basti233,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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