O jogador alemão depositou €50 usando um código de bônus e sacou €1000, valor que posteriormente foi cancelado e reduzido para €375. Ele alega que o suporte do cassino afirma que ele só pode sacar o valor do bônus cinco vezes, mas acredita que os termos e condições indicam o contrário.
Lucky Circus Casino - O jogador enfrenta problemas para sacar seus ganhos no cassino.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 12h 23m 29s
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoBom dia,
Ontem depositei €50 usando o código de bônus MANIC75, sendo que os termos e condições estipulam que o saque máximo é de €5000.
Consegui receber um pagamento de €1000, mas o pedido foi cancelado e o valor foi reduzido de €1000 para €375.
O suporte técnico diz que só posso sacar o valor do bônus 5 vezes.
No entanto, os termos e condições para esse bônus afirmam algo diferente.
Portanto, peço o seu apoio aqui.
Obrigado.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
- O bônus está visível no seu histórico de bônus? Se sim, você poderia anexar uma captura de tela?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
