O jogador alemão concluiu com sucesso a verificação KYC, mas tem enfrentado repetidas recusas em seus pedidos de saque de €60 desde julho. Apesar de acessar sua conta sem problemas, ele não recebeu o e-mail com mais informações sobre a recusa, e suas tentativas de alterar o endereço de e-mail cadastrado foram inexplicavelmente negadas.
Lucky Circus Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 14 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Eu me registrei no cassino em questão em 9 de junho de 2026. Em 5 de julho de 2026, solicitei um saque de € 60,00. Apesar da verificação KYC ter sido bem-sucedida, o saque foi recusado até hoje.
O cassino me informou que um e-mail com mais informações havia sido enviado. No entanto, não recebi tal e-mail nem na minha caixa de entrada nem na pasta de spam. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, não me foram informados os motivos da recusa do saque. Como não recebi o e-mail, solicitei a alteração do meu endereço de e-mail cadastrado.
Fui instruído a contatá-los a partir de um novo endereço de e-mail, fornecer meu endereço de e-mail anterior e enviar um comprovante de identidade. O cassino aceitou os documentos enviados. No entanto, posteriormente recebi uma notificação informando que, ao contrário do que me haviam dito, não era possível alterar meu endereço de e-mail.
O que é particularmente intrigante é que consigo acessar minha conta de jogador sem problemas e o endereço de e-mail cadastrado está comprovadamente correto. Portanto, todo o procedimento parece contraditório e me impede de sacar meus fundos.
Solicito, portanto, seu apoio para garantir o pagamento requerido e agradeço antecipadamente seus esforços e apoio.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- O endereço de e-mail associado à sua conta de jogador é o mesmo que o seu endereço de e-mail atual?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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