O jogador alemão concluiu com sucesso a verificação KYC, mas tem enfrentado repetidas recusas em seus pedidos de saque de €60 desde julho. Apesar de acessar sua conta sem problemas, ele não recebeu o e-mail com mais informações sobre a recusa, e suas tentativas de alterar o endereço de e-mail cadastrado foram inexplicavelmente negadas.
Lucky Circus Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do jogador
5d 12h 19m 58s
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoSenhoras e senhores
Eu me registrei no cassino em questão em 9 de junho de 2026. Em 5 de julho de 2026, solicitei um saque de € 60,00. Apesar da verificação KYC ter sido bem-sucedida, o saque foi recusado até hoje.
O cassino me informou que um e-mail com mais informações havia sido enviado. No entanto, não recebi tal e-mail nem na minha caixa de entrada nem na pasta de spam. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, não me foram informados os motivos da recusa do saque. Como não recebi o e-mail, solicitei a alteração do meu endereço de e-mail cadastrado.
Fui instruído a contatá-los a partir de um novo endereço de e-mail, fornecer meu endereço de e-mail anterior e enviar um comprovante de identidade. O cassino aceitou os documentos enviados. No entanto, posteriormente recebi uma notificação informando que, ao contrário do que me haviam dito, não era possível alterar meu endereço de e-mail.
O que é particularmente intrigante é que consigo acessar minha conta de jogador sem problemas e o endereço de e-mail cadastrado está comprovadamente correto. Portanto, todo o procedimento parece contraditório e me impede de sacar meus fundos.
Solicito, portanto, seu apoio para garantir o pagamento requerido e agradeço antecipadamente seus esforços e apoio.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- O endereço de e-mail associado à sua conta de jogador é o mesmo que o seu endereço de e-mail atual?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Muito obrigado pela sua resposta rápida.
Abaixo você encontrará as respostas para suas perguntas:
- Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?
- Não, ainda não consegui efetuar um saque com sucesso.
- O endereço de e-mail associado à sua conta de jogador é o mesmo que o seu endereço de e-mail atual?
- O endereço de e-mail cadastrado nesta conta do CasinoGuru é diferente. O endereço de e-mail que utilizo no cassino é o endereço do iCloud que forneci ao enviar esta reclamação.
- Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- -> Consegui todos os meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Agradeço antecipadamente pela sua colaboração.
Atenciosamente
SebaFred26
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá SebaFred26,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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ontem
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, esclarecer por que solicitou a alteração do endereço de e-mail cadastrado no cassino?
Pelo que entendi, você ainda tem acesso ao endereço de e-mail do iCloud cadastrado. É isso mesmo?
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
Atenciosamente,
Átila
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