O jogador neozelandês teve seus ganhos de NZD$ 12.598 anulados pelo LuckyCircus Casino, que alegou que ele usou um método de pagamento que não estava em seu nome, apesar de ser o titular legal de uma conta bancária conjunta. Ele forneceu uma autorização por escrito de seu banco, mas o cassino rejeitou sua contestação e parou de responder às suas mensagens. Ele solicitou a liberação total de seus ganhos retidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Lucky Circus Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$12.598
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
Tradução"O cassino LuckyCircus anulou meus ganhos de NZD $12.598 e suspendeu minha conta, alegando que usei um método de pagamento que não estava em meu nome, violando seus Termos e Condições. Essa alegação é incorreta."
O cartão que usei está vinculado a uma conta bancária conjunta da qual sou o titular legal. Não sou um terceiro, sou um dos titulares legais da conta. Os fundos são meus.
Minha conta LuckyCircus foi totalmente verificada quanto ao seu cliente (KYC).
Forneci à LuckyCircus uma autorização por escrito do meu banco confirmando que sou o titular da conta conjunta e que meu uso do cartão está totalmente autorizado. Eles recusaram minha contestação sem analisar essa documentação e, posteriormente, simplesmente ignoraram minhas tentativas de contato.
A LuckyCircus já reembolsou meu depósito inicial, mas não resolveu nem liberou meus ganhos anulados de NZD $12.598, que permanecem retidos.
Tive problemas com outros cassinos, mas a documentação fornecida foi mais do que suficiente e o saque foi concedido.
Também apresentei queixas à Autoridade de Jogos de Curaçao (Licença nº OGL/2023/174/0082) e ao AskGamblers.
Minha meta é a liberação integral dos meus ganhos retidos, no valor de NZD $12.598.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Há algum nome no cartão que você usou para fazer depósitos no cassino? O nome é seu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto ou qualquer evidência que considere relevante para fundamentar seu caso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Cleight0283,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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