O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou problemas com uma solicitação de saque de € 130,20, que foi cancelada devido à política do cassino de limitar os saques a € 50 de um bônus. Após cumprir com sucesso os requisitos de aposta e tentar resolver o problema com a equipe de suporte, ele não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu um erro interno que levou à remoção equivocada dos ganhos. O valor total foi restituído à conta do jogador e a reclamação foi marcada como resolvida.
Lucky Hunter Casino - A retirada de jogadores foi reduzida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Prezada Equipe Guru,
Por mais desconfortável que seja para mim, infelizmente preciso pedir sua ajuda novamente.
A situação é a seguinte: em 8 de julho de 2025, recebi uma oferta de depósito por e-mail do Lucky Hunter Casino para um bônus de 300%, depósito mínimo de € 30, apostando 40 vezes.
Aproveitei a oferta no mesmo dia com um depósito de € 30,15. Foi meu terceiro depósito neste cassino.
Consequentemente, tive que apostar € 3.618,15, o que surpreendentemente consegui. Depois de apostar com sucesso, joguei mais algumas rodadas e, depois de verificar minha conta com sucesso,
Para solicitar um saque do dinheiro real no valor de € 130,20. Até agora, tudo bem.
Aparentemente, o cassino me "recompensou" por esse "sucesso" com 20 giros grátis sem depósito, o que inicialmente ignorei. Só depois de solicitar o saque dos meus ganhos e meu dinheiro real estar pendente é que joguei os giros sem depósito, sem sucesso.
Pouco depois, recebi um e-mail informando que meu saque de € 130,20 havia sido cancelado porque o saque máximo para este bônus é de € 50. Os € 80,20 perdidos foram "confiscados"...
Meus e-mails para a equipe de suporte do cassino não foram respondidos até hoje. Isso mostra claramente o quanto a associação Hollycorn/Dama não valoriza seus clientes.
Pelo que sei, este regulamento aplica-se aos bónus sem depósito e não ao bónus de depósito que utilizei
Afinal, quem pagaria € 30 só para poder sacar no máximo € 50 no final, após um faturamento incrível de € 3.600?!
A propósito, logo após o e-mail me informando sobre o "confisco" parcial dos meus ganhos, recebi outro e-mail informando que eu estava impedido de receber bônus sem depósito até que o coeficiente mudasse. E isso foi depois do terceiro (!) depósito, que o cassino então me ofereceu. Inacreditável, não consigo pensar em mais nada para explicar esse comportamento.
Mais uma pergunta: é aconselhável sacar os € 50 disponíveis para saque agora ou devo deixá-los na minha conta até que o problema seja resolvido?
Capturas de tela da situação podem ser encontradas no apêndice.
Atenciosamente
Hottemanne
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
- Entendi corretamente que você não ganhou nada com as rodadas grátis de bônus sem depósito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Por fim, por enquanto, recomendo deixar o saldo como está para evitar problemas inesperados.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
Olá Cristina,
Em anexo você encontrará uma captura de tela do histórico de pagamentos.
E sim, não ganhei dinheiro com as rodadas grátis sem depósito que recebi após apostar o bônus de depósito. Ganhei € 130,20 apostando o bônus de depósito.
Atenciosamente
Hottemanne
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Cristina,
Quando isso vai continuar?
saudações
Hottemanne
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Querida hottemanne ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Lucky Hunter Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Lucky Hunter Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada deste caso, especificamente sobre os motivos para anular uma parte dos ganhos do jogador?
De acordo com os Termos e Condições de Bônus , o ganho máximo de € 50 se aplica a bônus SEM DEPÓSITO . No entanto, aplicar esse limite a um bônus de depósito de 300% — com um requisito de aposta de 40x e um valor máximo de bônus de € 200 — levanta sérias preocupações.
Para ilustrar, se um jogador utilizasse totalmente o bônus depositando € 200, seria necessário apostar 3 x 200 x 40 = € 24.000 para potencialmente sacar apenas € 50. Tal estrutura parece irracional e inconsistente com as práticas justas de bônus, e geralmente não faz sentido algum.
Agradeceríamos uma resposta abrangente para nos ajudar a conduzir uma análise transparente e justa da situação.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá, Kubo, também é um prazer conhecê-lo e agradeço o seu apoio com o meu problema. O status atual é que o suporte do cassino não respondeu à minha solicitação, mesmo depois de 14 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caros hottemanne e Kubo,
Obrigado por nos informar sobre esse assunto.
Após analisar cuidadosamente a situação, podemos confirmar que os ganhos foram removidos por engano devido a um erro interno. Agradecemos sinceramente a oportunidade de reexaminar o caso e já tomamos as medidas corretivas necessárias. O valor total deduzido anteriormente foi restituído à conta do jogador.
Continuamos comprometidos com o jogo limpo e a transparência, e somos gratos que essa questão tenha sido destacada para que pudesse ser tratada adequadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Representante do Cassino,
Erros acontecem, não tem problema.
Mas o suporte que não responde aos meus e-mails nos quais descrevi a situação em detalhes por 18 dias é um problema.
Considero esse tipo de comportamento desrespeitoso, descarado e ultrajante. Esse comportamento não tem absolutamente nada a ver com jogo limpo e transparência. Se eu não tivesse pedido ajuda ao Casino Guru, provavelmente nunca teria recebido uma resposta sua.
O mínimo que eu esperava era um pedido de desculpas. Cassinos justos e amigáveis ao cliente teriam oferecido algum tipo de compensação após tal gafe e um período interminável de incerteza. Eles agem como se todo o processo fosse a coisa mais normal do mundo para o cassino deles. Justiça e transparência definitivamente não podem ser feitas de outra forma.
saudações
Hottemanne
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Lucky Hunter Casino,
Obrigado pela sua pronta análise, reconhecimento do erro interno e rápida resolução do problema.
Querida hottemanne ,
Entendo e concordo plenamente que o cassino deveria ter atendido às suas preocupações muito antes, especialmente considerando suas tentativas anteriores de contato. Embora o cassino possa optar por oferecer uma compensação como um gesto de boa vontade, ele não é obrigado a fazê-lo, e não solicitamos nem buscamos compensação além do valor diretamente em disputa.
Dito isso, estou satisfeito por termos conseguido ajudar a recuperar os fundos que foram injustamente anulados e agora vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Agradecemos a sua cooperação durante todo o processo. Caso tenha algum problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar.
Esperamos que sua experiência com nosso serviço tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gratificações, seu feedback é extremamente valioso para nós. Se tiver um tempinho, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot :
Sua avaliação honesta — juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações — não só nos ajudará, mas também auxiliará outras pessoas que buscam suporte em situações semelhantes.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
