O jogador da Áustria enfrentou repetidas negações de saques, apesar de ter concluído com sucesso o processo de verificação várias vezes. Eles expressaram confusão sobre a alegação de que a verificação não correspondia e buscaram assistência para resolver o problema. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação necessária, e o pagamento foi finalmente feito. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.
Lucky Hunter Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Senhor ou Senhora,
Mais uma vez, minha conta foi verificada mediante solicitação, confirmada novamente e, ainda assim, mais uma vez, o saque foi negado com o argumento de que a verificação não confere! Não entendi o problema. Por favor, ajudem!
Documentos que confirmam a verificação estão anexados a esta mensagem.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro rebanho,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta solicitar o saque dos seus ganhos?
Você poderia gentilmente especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação? Estou correto em entender que todos os seus documentos foram verificados com sucesso?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoIsso está correto. Após o pagamento ter sido rejeitado, um documento é sempre classificado como "defeituoso" e solicitado em um formato diferente, por exemplo, PDF. Tenho várias capturas de tela disso. Tentarei verificar tudo positivamente novamente e enviarei a você as evidências.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAqui, por exemplo, a verificação via serviço de atendimento ao cliente. O problema depois foi o mesmo novamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOutra verificação positiva!
mais explicações de que tudo funcionaria!
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por me manter atualizado. Por favor, envie-me o recibo de depósito em formato PDF que você tentou verificar sem sucesso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei os dados necessários por e-mail. Até agora, me disseram várias vezes que o pagamento será feito porque fui verificado positivamente. Depois de solicitar um pagamento, isso foi rejeitado várias vezes.
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro rebanho,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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