O jogador de Baden-Württemberg tinha uma conta verificada, mas enfrentou repetidos problemas para sacar € 300 do Cassino Lucky Hunter, com cinco rejeições devido a vários erros relacionados aos seus dados bancários. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que havia concluído com sucesso a verificação KYC necessária e fornecido os detalhes necessários para um método de saque diferente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
Lucky Hunter Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Minha conta foi verificada, saquei €300 e o Cassino Lucky Hunter rejeita todas as vezes. Uma vez, o motivo foi que eles não inseriram o IBAN corretamente, outra vez, o nome do banco não foi inserido corretamente e, em cada uma delas, meu saque foi rejeitado um total de 5 vezes.
Estou bravo e irritado.
Atenciosamente
BERHAT K.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Bero86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de ganhos do cassino. Para melhor atendê-lo, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual método você está usando para sacar seus fundos (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica)?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para seu saque?
- Você passou na verificação KYC completa?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu o que você pode fazer para sacar seus ganhos com sucesso?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Bero86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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