O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar dinheiro do cassino, pois eles se recusam a processar o pagamento sem uma foto do cartão de crédito físico, que na verdade é um cartão virtual. Ele está buscando soluções alternativas.
Lucky Hunter Casino - Jogadores estão enfrentando problemas ao verificar um cartão virtual.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 9h 39m 35s
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoOlá pessoal,
O cassino se recusa a me pagar porque não consigo tirar uma foto do cartão de crédito que usei para depositar.
No entanto, trata-se de um cartão de crédito virtual!
O que mais posso fazer?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente, Stephan
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro stephanwiduch12,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a verificação do método de depósito parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para comprovar sua identidade e todos eles foram aprovados?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 dias
TraduçãoEi.
Sim, é isso mesmo, o único problema é verificar o método de depósito, já que se trata de um cartão de crédito virtual.
Sim, já enviei todos os outros documentos/comprovantes e eles foram aceitos.
Saudações
Estêvão
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