O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. Explicamos que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e pedimos paciência. Após o prazo recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
Lucky Hunter Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.950 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Por meio deste, apresento uma reclamação referente aos meus pagamentos.
Em 11 de maio de 2026, ganhei € 1.600. De acordo com o sistema, o pagamento já foi confirmado e processado, mas o dinheiro ainda não chegou à minha conta.
Além disso, em 13 de maio de 2026, ganhei €701,25 com um bônus VIP de €25. Esse prêmio foi posteriormente cancelado e recebi apenas €350.
Já uso o Lucky Hunter há algum tempo e estou acostumado a receber meus saques no máximo no dia seguinte. Também já recebi quantias maiores sem problemas no passado. Apesar de ter entrado em contato com o suporte várias vezes, a única resposta que me dão é para aguardar.
Como o pagamento referente ao dia 11 de maio ainda não foi recebido e o segundo prêmio foi parcialmente cancelado, estou seriamente preocupado se o pagamento integral será sequer efetuado.
Solicito, portanto, uma análise imediata do meu caso e uma explicação clara do status atual dos pagamentos.
Atenciosamente
Büny
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro honeymln,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoSolicitei informações novamente ontem e enviei os extratos bancários.
A mesma resposta da sexta-feira passada: supostamente chega na sexta, vamos ver o que acontece amanhã. Na minha opinião, é pura tática para ganhar tempo. Infelizmente, eles não nos levam a sério.
Vários comprovantes de pagamento foram solicitados, mas infelizmente não foram recebidos.
Editado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSexta-feira às 16h e ainda nenhum pagamento recebido.
O gerente recebeu os extratos bancários por e-mail e não está mais respondendo a nenhuma mensagem.
Nenhum número de transação foi fornecido; está apenas sendo adiada.
Ao que tudo indica, o cassino não tem interesse em pagar em dia, nem mesmo em pagar de forma geral.
Já entrei em contato com o LuckyHunterCasino diversas vezes de forma cooperativa, mas eles não parecem demonstrar nenhum interesse real pelos jogadores... Promessas e acordos não são cumpridos.
Exijo pagamento imediato; o cassino possui todas as informações necessárias, minha conta foi verificada há anos e pagamentos anteriores, inclusive de valores mais altos, nunca apresentaram problemas!
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoO pagamento foi devolvido à conta do jogador.
Já fiz outro pagamento, vamos ver quanto tempo demora desta vez.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro honeymln,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá Karla,
Espero que você esteja bem.
O pagamento foi marcado como concluído novamente esta manhã, mas nenhum pagamento foi recebido.
Luckyhunter diz que eu deveria esperar mais uma vez… muito, muito decepcionante.
Eu sempre recebia imediatamente, independentemente do dia, fosse sábado ou domingo. Agora nada funciona.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoSinceramente, estou completamente exausta por não ser levada a sério constantemente. Sei que existem certos mecanismos de controle e que as coisas nem sempre funcionam perfeitamente, mas o que estão fazendo comigo já não é aceitável.
Sou sempre cooperativo e amigável, e fico esperando, esperando... mas nada acontece!
Continuei enviando extratos bancários como comprovante de que nada havia chegado.
LuckyHunter deve providenciar o pagamento o mais rápido possível!
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoAlguém pode me ajudar? Não estou recebendo meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoO pagamento foi devolvido à conta do jogador porque aparentemente houve outro erro no sistema. €2150 foram liberados para saque. O cassino alega que eu não enviei um extrato bancário, o que não é verdade; por isso o dinheiro também foi devolvido na primeira tentativa de saque. A segunda tentativa de saque falhou novamente hoje, mas o valor foi creditado de volta na conta do jogador. Já saquei o dinheiro; vamos ver se funciona corretamente desta vez. O LuckyHunter Casino parece cooperativo, mas não oferece soluções úteis e está me fazendo esperar. Estou tentando sacar novamente; espero que funcione desta vez.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEsta foi a resposta após eu ter reenviado o extrato bancário, confirmando que nenhum dinheiro havia sido depositado:
Obrigado pelo documento correto.
Minha afirmação de que o pagamento foi entregue ao provedor de serviços de pagamento está correta. Da nossa parte, o pagamento foi processado e encaminhado corretamente.
No entanto, como o provedor de serviços de pagamento é um terceiro externo, não temos influência direta sobre o processamento subsequente por parte deles.
Vou encaminhar agora o extrato bancário que você enviou ao nosso departamento financeiro para que o caso também possa ser verificado junto ao provedor de serviços de pagamento.
Assim que eu receber alguma atualização, informarei você imediatamente.
—-
O dinheiro foi então creditado de volta na conta do jogador às 23h27.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoConclusão: O dinheiro foi creditado imediatamente após o saque desta vez; de repente, finalmente funcionou… hmm, muito estranho. Perdi toda a confiança na LuckyHunter; cuidado com eles. Enviei um total de 30 e-mails para conseguir o dinheiro…
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) honeymln,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) honeymln,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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