O jogador alemão não conseguia sacar dinheiro do cassino há duas semanas, apesar de ter verificado sua identidade. Ele continuou recebendo solicitações adicionais de documentos, incluindo extrato bancário e cartão de débito, que foram repetidamente rejeitadas. O problema foi resolvido e o dinheiro foi enviado após o jogador confirmar que a questão havia sido solucionada. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Lucky Hunter Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoBom dia, tenho uma dúvida. Confirmei tudo o que me pediram, mas continuam surgindo mais e mais perguntas. Confirmei minha identidade para poder fazer o saque, mas agora eles querem um extrato bancário ou um cartão de débito. Enviei, mas continua sendo rejeitado. Já tentei sacar o dinheiro várias vezes. Atenciosamente,
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro leuchten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já foi informado do motivo pelo qual seu extrato bancário e seu cartão bancário estão sendo rejeitados?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 5 meses
TraduçãoOlá, já enviei meu cartão bancário, extratos bancários e vários outros documentos.
E acabei de ver que a Justina está ali, a Heike *********** deveria estar ali.
Atenciosamente
Heike w*********
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
TraduçãoCaro leuchten,
Obrigado pela sua resposta.
- Você poderia, por favor, esclarecer sua mensagem?
Além disso, acredito que você não respondeu às perguntas que fiz. Poderia, por favor, respondê-las?
- Você já foi informado do motivo pelo qual seu extrato bancário e seu cartão bancário estão sendo rejeitados?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 5 meses
TraduçãoOlá, o problema foi resolvido ontem; o dinheiro foi enviado ontem.
Muito obrigado, por favor, encerre o caso.
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há 5 meses
TraduçãoCaro leuchten,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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