A jogadora alemã não conseguiu sacar €300 devido a problemas com o processo de verificação no luckyhunter.com. O aplicativo SumSub não funcionou corretamente para ela, impedindo-a de verificar sua identidade, e embora o envio manual de documentos tenha sido sugerido, suas solicitações de saque continuaram sendo rejeitadas. O problema foi resolvido com a ajuda da Equipe de Reclamações no processo de verificação, garantindo que seus documentos fossem aceitos, o que permitiu que ela concluísse o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Lucky Hunter Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino.guru!
Passei o dia inteiro hoje fazendo isso.
Para verificar minha conta de jogador no cassino luckyhunter.com.
O problema ainda não foi resolvido, pois o aplicativo SumSub não está funcionando no luckyhunter.com.
Não consigo verificar minha identidade.
O envio manual de documentos não é aceito; eu deveria
Use o comando SumSub Verify para me verificar.
Quando eu clico em "Tirar foto" para a foto de identificação.
Então nada acontece.
A câmera funciona.
Já tentei de tudo, navegadores web diferentes, permissões de acesso, etc.
Nada adiantou.
Trata-se de 300 euros que eu gostaria de sacar, mas meu pedido foi rejeitado diversas vezes.
Há alguns dias me disseram que estava tudo bem com a minha conta.
Hoje me disseram que, se o SumSub Verify não funcionar para mim, também posso enviar meus documentos por e-mail.
Estou pedindo ajuda para que eu possa pagar os 300 euros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro elmo27432,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você foi solicitado(a) a concluir a verificação pelo aplicativo SumSub?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO caso pode ser encerrado; minha conta agora está verificada de acordo com o SumSub através do navegador.
Consegui verificar o "Chrome Dev" sem problemas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO saque foi recusado novamente, mesmo com minha conta de jogador agora verificada pelo SumSub.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) elmo27432,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) elmo27432,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
