Lucky Hunter Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal sobre a apreensão injusta dos fundos depositados em minha conta de cassino.

Depositei 4000€ na minha conta e joguei, sofrendo uma perda líquida significativa. Em nenhum momento obtive ganhos. Apesar disso, a Lucky Hunter confiscou todo o meu saldo de 3500€, alegando violação dos seus termos e condições.

Discordo veementemente da justiça e legalidade desta ação. Os fundos em questão representam meus próprios depósitos, não quaisquer ganhos gerados por meio de jogos. Reter ou confiscar meus depósitos originais — especialmente quando eu estava em situação de prejuízo — é irrazoável e injusto. Entendo que, se houvesse ganhos, o cassino poderia ter o direito de confiscá-los em caso de violação dos termos, mas não é o caso. Mesmo que acreditem que houve uma violação dos termos, isso não dá ao Lucky Hunter o direito de reter fundos que nunca pertenceram ao cassino.

Exijo, portanto, o reembolso imediato do saldo restante para o(s) meu(s) método(s) de pagamento original(is).

Caso não devolva meus depósitos, não terei outra opção senão levar este assunto adiante. Isso inclui apresentar queixas às autoridades reguladoras de jogos de azar e aos órgãos de proteção ao consumidor da minha jurisdição.

Agradeço sua atenção imediata.

cumprimentos,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) xte123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá! Eu jogava caça-níqueis o tempo todo. Agora não consigo acessar minha conta, ela está bloqueada. Não obtive nenhum ganho com o bônus, todo o dinheiro era dinheiro real, sem bônus, e também não obtive ganhos com esse dinheiro. Acabei com prejuízo, como mencionei antes.

Prezado(a) xte123,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo).

Além disso, poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação adicional com o cassino relacionada a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eu estava comprando bônus do Le Bandit com apostas de 1€, sem nada suspeito ou mudanças perceptíveis durante o jogo. O Lucky Hunter já teve problemas com outros jogadores antes, então não é a primeira vez que alguns desses cassinos licenciados em Curaçao tentam confiscar fundos sem motivo. Não tive nenhuma outra comunicação com o cassino além da informação de que minha conta foi encerrada pela administração e que eu teria violado os termos antifraude, mesmo sem ter realizado nenhuma atividade suspeita. Depositei 4000€ em dinheiro real e não utilizei nenhum bônus, comprei bônus do Le Bandit com apostas de 1€ e tentei sacar meu saldo restante de 3500€ (prejuízo de 500€). Tentei entrar em contato duas vezes por e-mail para solicitar o reembolso do saldo restante, mas não obtive resposta, então precisei registrar uma reclamação.

Prezado(a) xte123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá xte123,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Lucky Hunter Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Lucky Hunter,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Agradeço a sua atenção a este caso.

Enviamos a você um resumo detalhado de nossas conclusões e posição por e-mail, juntamente com as informações de contexto relevantes que fundamentam nossa decisão.

Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à sua disposição.

Prezado Cassino Lucky Hunter,

Agradecemos as informações e as evidências fornecidas para nossa análise independente.

Prezado(a) xte123,

Após uma análise completa de todas as informações disponíveis e das provas recolhidas durante a nossa investigação, lamento informar que não podemos dar seguimento a este caso.

O cumprimento dos requisitos KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro) é uma obrigação fundamental em toda a indústria de jogos de azar e constitui uma parte essencial das responsabilidades de cada jogador.

Infelizmente, neste caso, você não atende a esses requisitos e sua conduta foi considerada uma violação das regras comunicadas pela equipe do cassino. Você concordou com os Termos e Condições do cassino ao registrar sua conta.

Consequentemente, com base nas informações e evidências disponíveis, não temos outra alternativa senão rejeitar esta reclamação como injustificada , visto que a violação das regras do cassino foi confirmada e a administração do Lucky Hunter Casino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Você certamente tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou o órgão competente em seu país, caso ainda acredite que sua posição esteja correta. No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto. Caso opte por seguir esse caminho, fique à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento. michal.k@casino.guru .

Recomendo fortemente que você reserve um tempo para ler, entender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino