O jogador alemão apresentou um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em 24 de maio de 2026, mas ainda consegue acessar sua conta. Após perder € 1.200, ele busca ajuda e quer saber por que nenhuma suspensão foi imposta.
Lucky Mister Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 6h 23m 57s
Lucky Mister Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Ultimamente tenho jogado no LuckyMeister.com. Em 24 de maio de 2026, enviei uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Tenho o e-mail de confirmação. Depois disso, entrei em contato com eles novamente via chat para perguntar sobre a autoexclusão. Disseram-me que ela seria encaminhada. Infelizmente, ainda consigo acessar minha conta até hoje. Perdi €1200 hoje e gostaria de recuperá-los.
Não tenho certeza se o cassino selecionado é o correto.
Até o momento, nenhuma suspensão foi imposta.
Talvez você possa ajudar ainda mais.
Saudações
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Público
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Lucky Mister Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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