O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o atraso, recomendando paciência enquanto a verificação KYC era concluída. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas consultas, a reclamação foi encerrada naquele momento. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, e a equipe buscou evidências do jogador para facilitar uma investigação mais aprofundada e uma resolução. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento das informações necessárias.
Lucky Nugget Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNa quarta/quinta antes da Sexta-feira Santa, horário da Nova Zelândia, depositei dinheiro do meu cartão de débito Visa salvo. Estou registrado no Lucky Nugget há pelo menos 2 a 3 anos, assim como em outros cassinos do grupo Palace. Felizmente, ganhei 200 dólares que solicitei para sacar e continuei verificando o status do meu saque diariamente. Ele passou de pendente por alguns dias para processamento por alguns dias. Hoje, quando efetuei login, descobri que todo o histórico da minha conta, o histórico de depósitos e o processamento do meu saque haviam desaparecido. Recebi uma oferta na seção de promoções dizendo "bem-vindo ao Lucky Nugget", oferecendo-me um depósito de 1 dólar por 40 rodadas. Felizmente, tenho provas de que abri esta conta anos atrás e estou me perguntando por que isso aconteceu. Achei que podia confiar neste grupo de cassinos e já tive saques bem-sucedidos no passado. Eles também estão oferecendo bônus grátis para atualizar sua conta e estou me perguntando se isso causou algum tipo de falha. De qualquer forma, ganhei esse dinheiro e o quero, isso é absolutamente vergonhoso! Além disso, não me deixou atualizar meu endereço de e-mail para que eu pudesse receber correspondências. Estou muito irritado, o endereço de e-mail vinculado a esta conta não está mais em uso.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Tony2toes,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 12 meses
Tradução
Caro Tony2toes,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoNão, desculpe, ainda não recebi meu saque. Para ser sincero, é bastante frustrante, pois sites como Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac etc. sempre me pagam sem problemas... o site de vocês é genuíno?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Tony2toes,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Tony2toes,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Tony2toes,
Muito obrigado por retornar depois de um mês — eu realmente aprecio isso.
Assumi o seu caso, substituindo o Nick, para ver se podemos ajudar você a prosseguir. Você poderia me enviar alguma evidência que tenha, como capturas de tela mostrando seu depósito, solicitação de saque, status da conta ou qualquer comunicação com o Lucky Nugget? Você pode encaminhar tudo diretamente para o meu e-mail: petronela.k@casino.guru .
Isso nos ajudará a analisar sua situação adequadamente e discuti-la mais detalhadamente com o cassino.
Aguardo sua resposta e espero que possamos resolver isso para você em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Tony2toes,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias dentro do prazo estipulado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Tony2toes,
Como não recebemos nenhuma resposta ou evidência adicional de sua parte, apesar do prazo estendido, estamos encerrando esta reclamação como rejeitada devido à falta de cooperação.
Caso você queira revisitar o assunto no futuro e puder fornecer as informações necessárias, sinta-se à vontade para entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
