O jogador austríaco teve sua conta desativada no LuckyOnes, apesar de tê-la verificado inicialmente devido a um erro de digitação no endereço de e-mail. Ele tinha saques pendentes totalizando aproximadamente €40.000, que a equipe de suporte garantiu que seriam processados após uma verificação de segurança. Ele buscou assistência para resolver a situação e garantir seus ganhos. O problema foi resolvido após a confirmação de que o jogador havia comunicado o erro ao suporte ao cliente por e-mail, e ele foi informado de que a desativação de sua conta havia sido solucionada.
Lucky Ones Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40.000 €
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Estou entrando em contato com vocês para tratar de uma reclamação. Infelizmente, cometi um erro de digitação ao registrar minha conta e relatei isso ao suporte! Em vez de .com, acabei usando .con.
[oculto pelo Casino Guru] E-mail do perfil
Depois disso, verifiquei minha conta e joguei lá. Recebi vários pagamentos, e muito rapidamente. Por algum motivo desconhecido, descobri que minha conta havia sido desativada pelo LuckyOnes.
Solicitei vários saques pendentes, totalizando aproximadamente € 40.000. O suporte ao vivo me informou que eles ainda seriam processados, mas somente após uma verificação de segurança e os limites de saque existentes. Eles sempre me dizem a mesma coisa: seja paciente e você será informado.
Espero o seu apoio, porque os ganhos são definitivamente altos e "doá-los" ao cassino não seria do meu interesse.
Salvei uma correspondência do suporte sobre o pagamento.
Atenciosamente
Floriano
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rebanho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta do cassino. Para ajudar você melhor, poderia responder às seguintes perguntas?
- Estou correto em entender que o erro de digitação no seu endereço de e-mail foi corrigido com sucesso pelo suporte ao cliente do cassino e você não terá mais problemas com isso?
- Você recebeu alguma notificação formal sobre a desativação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO erro de digitação não foi corrigido, então não consigo receber e-mails! Também já relatei isso ao atendimento ao cliente!
Já fui desativado pelo LuckyOnes! Recebi vários pagamentos antes de ser desativado. Atualmente, tenho cerca de 9 a 10 pagamentos de 4.000 cada ainda pendentes!
Jogos de caça-níqueis "normais", principalmente o jogo "Duck Hunter" (NoLimit) no final.
Os ganhos foram alcançados sem bônus!
Uma correspondência de suporte ao cliente está anexada como exemplo!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoClaro que nenhum pagamento foi feito em 1º de junho!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino usando seu endereço de e-mail correto para perguntar o motivo pelo qual sua conta foi desativada?
Caso você não tenha entrado em contato por e-mail, poderia confirmar se pelo menos perguntou sobre o motivo da desativação pelo chat ao vivo?
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoExpliquei na época que o e-mail com a extensão .con era inválido; era tecnicamente impossível receber qualquer informação dele. Relatei isso ao atendimento ao cliente por chat ao vivo e e-mail!
Também os informei que posso apresentar mais provas de identidade a qualquer momento.
Também perguntei no chat ao vivo e me disseram que o departamento responsável entraria em contato comigo!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rebanho,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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