A jogadora australiana havia ganhado US$ 8.000, mas enfrentou atrasos na verificação, tendo que fornecer vários documentos de identidade. Após ser informada de que sua verificação estava em andamento, descobriu que sua conta não existia mais e o cassino não pôde ajudá-la. A equipe de reclamações tentou obter mais informações e estendeu o prazo de resposta, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de comunicação da jogadora. Ela foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Lucky Ones Casino - A conta do jogador foi fechada abruptamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$8.000
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Innes77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você tem alguma captura de tela da sua conta da época em que ela ainda estava ativa? Poderia compartilhá-la neste tópico?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 3 meses
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Acumulei meus ganhos jogando caça-níqueis/jogos.
Comecei com um bônus de promoção, mas não atingi a aposta.
Verifiquei no chat para ter certeza de que fiz tudo corretamente
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há 3 meses
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Prezado(a) Innes77,
Agradeço sua resposta e as capturas de tela enviadas.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 3 meses
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Caro(a) Innes77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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