Lucky Ones Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque de US$ 3.500 do Lucky Ones Casino.

Solicitei um saque de US$ 3.500 em 14 de setembro de 2026 às 20h44. O cassino me informou anteriormente que os saques normalmente são processados ​​em no máximo 24 horas. No entanto, meu saque já ultrapassou esse prazo e ainda consta como pendente.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes solicitando uma explicação clara. A equipe de suporte confirmou por escrito que minha conta está totalmente verificada, que não há problemas com ela e que nenhum documento ou ação é necessária da minha parte.

Apesar disso, não me deram uma razão específica para o atraso nem uma previsão de quando meu saque de US$ 3.500 será processado. Também pedi que encaminhassem o caso para o Departamento Financeiro/de Pagamentos ou para um supervisor, mas o suporte me informou que não poderiam fazer isso.

Tenho capturas de tela mostrando o saque pendente e minhas conversas com o suporte ao cliente, incluindo a confirmação deles de que minha conta está totalmente verificada e não há problemas da minha parte.

Solicito a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com o Lucky Ones Casino e me auxiliar a receber meu saque de US$ 3.500 o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Abm91,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina