Lucky Ones Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi creditado.

Olá,

O cassino Luckyones debitou dinheiro da minha conta bancária, o pagamento foi processado para o comerciante, mas nunca foi creditado na minha conta Luckyones. Eles rejeitaram o pagamento, mas mesmo assim debitaram o dinheiro. Entrei em contato com a equipe do Luckyones para resolver o problema e, após mais de uma semana, me disseram que eu receberia um reembolso em 3 a 5 dias úteis, mas ainda não o recebi. Hoje, me informaram que eu não tinha fundos suficientes na minha conta bancária e que eles nunca debitaram o dinheiro, mas debitaram sim! Meu banco confirmou que o pagamento foi de fato processado para o comerciante e que não houve reembolso. Enviei toda a documentação solicitada e eles continuam insistindo que eu não tinha fundos suficientes, o que é extremamente frustrante, já que o dinheiro foi debitado. Isso é roubo descarado. Também abri uma disputa com meu banco.

A Luckyones não só pegou meu dinheiro como também me passou informações falsas. Isso é totalmente inaceitável e gostaria de saber o que deve ser feito, visto que apresentei comprovantes de que os fundos foram debitados da minha conta bancária, confirmados pelo meu banco, mas a Luckyones se recusa a me devolver o dinheiro ou assumir a responsabilidade. Isso é muito frustrante e inaceitável. Espero receber uma resposta em breve de alguém que possa me ajudar com essa questão. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Ones Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível?
• De acordo com as capturas de tela que você forneceu, foram feitos três depósitos de 30 dólares no mesmo dia, supostamente para o mesmo cassino. Você poderia compartilhar uma captura de tela das transações correspondentes, conforme aparecem nos registros do cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo mais detalhes sobre suas tentativas de fazer com que o cassino investigasse o depósito desaparecido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Sim, fiz vários depósitos no mesmo dia, mas estou me referindo à última transação de $30. Depositei $36, que foram creditados na minha conta Luckyones, mas o último depósito de $30 não foi creditado, embora tenha sido debitado da minha conta bancária. Meu banco está contestando a transação, mas estou aguardando uma atualização, o que pode levar alguns dias. Segundo a Luckyones, eu não tinha fundos suficientes, mas isso é falso, pois o dinheiro saiu da minha conta bancária. Informei os agentes da Luckyones diversas vezes, sendo constantemente enganado e recebendo informações incorretas, o que é ilegal de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor da Austrália. Tomei todas as medidas necessárias para resolver este problema com a Luckyones, mas sem sucesso. Segue abaixo a captura de tela. Obrigado.

Aqui estão mais capturas de tela de conversas entre mim e os agentes da Luckyones. São muitas, vou tentar enviar na ordem do primeiro contato sobre o problema.

Vou precisar adicionar mais, pois já excedi o limite de anexos.

Como podem ver, estou muito, muito irritado e frustrado. Agora é uma questão de princípio e de fazer a coisa certa. Eu não insistiria tanto por 30 dólares se isso não tivesse acontecido. Tenho sido um cliente muito fiel e, como podem ver, isso acabou porque minha confiança nesta organização se perdeu completamente.

A Luckyones está se contradizendo, dizendo uma coisa para mim, que os fundos foram devolvidos e que eu deveria receber um reembolso, e outra dizendo que não, que o problema é meu e que simplesmente pegaram meu dinheiro e não vão me devolver, sem que eu saiba para onde foi. O nome do provedor de pagamento da Luckyones no meu banco é "Just Ent Limossol Cy", e esse é o nome do comerciante que aparece nas minhas transações bancárias sempre que faço um depósito. Espero sinceramente que isso seja resolvido, pois já forneci todos os comprovantes de que os fundos foram debitados da minha conta bancária e processados ​​para o comerciante.

Analisei a transação bancária referente ao depósito realizado no site do cassino Luckyones e o nome do comerciante aparece como "Extrapaym Limassol" ou "Just Ent Limassol Cy". Esses são os nomes que constam no meu extrato bancário após o depósito.

Obrigado pela sua resposta.

Observe que, se você já iniciou o processo de contestação da transação não paga junto ao seu banco, talvez não possamos ajudá-lo(a). Do ponto de vista do cassino, o processo de estorno pode ser considerado fraudulento. Reservamo-nos o direito de não intervir e não publicar reclamações quando um estorno estiver em andamento ou for ameaçado.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu possa ter deixado passar.

Aguardo sua resposta.

O motivo pelo qual estou entrando em contato com vocês é para que isso NÃO aconteça com mais ninguém! Provavelmente já aconteceu comigo! Porque a Luckyones precisa ser responsabilizada por suas ações absurdas! Não se pode dizer ao cliente "devolvemos seu dinheiro e você receberá um reembolso em 3 a 5 dias" quando essa informação era falsa desde o início e eu só queria que eles me calassem para não terem que lidar com a situação! Ficaram me tratando como idiota por causa de 30 dólares! É frustrante quando seu dinheiro simplesmente é roubado. Eles pegam o dinheiro das pessoas e dizem que a culpa é do cliente, quando é uma mentira descarada com provas. Completamente ilegal de acordo com a lei australiana! Eles precisam ser responsabilizados por isso! Extremamente antiético e pouco profissional.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Entendemos seu ponto de vista. Espero que a opção escolhida resulte na recuperação integral do valor e que não lhe cause problemas no futuro. Como não poderemos confrontar o cassino, a reclamação será encerrada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.