O jogador da Finlândia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações inicialmente informou ao jogador que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC e recomendou paciência. No entanto, após o jogador fornecer prova de verificação de conta e destacar o tempo de processamento declarado do cassino de dois dias, a equipe buscou atualizações sobre o status do saque. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Lucky Ones Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, depositei € 20 naquele cassino em 2.3.2025 e ganhei um total de € 1.200 daquele cassino com aquele dinheiro. Fiz uma solicitação de saque de € 1.000 e uma de € 200 da minha conta de jogo no mesmo dia, ou seja, 2.3.2025, mas ainda não recebi meu dinheiro. Então, estou esperando meu dinheiro há 6 dias e toda vez que pergunto ao atendimento ao cliente quando minha solicitação de saque será processada, recebo a mesma resposta de que o gerente pode aprovar meu saque assim que o departamento relevante processar meus documentos. Meu usuário já foi verificado naquele cassino, então realmente não entendo por que eles têm que processar meus documentos novamente e por que um gerente tem que aprovar minha solicitação de saque? Já sou um usuário verificado, então por que minha solicitação de saque ainda não foi aprovada? Estou muito surpreso com a forma como este cassino funciona. O tempo normal de processamento naquele cassino é de no máximo 2 dias e já estou esperando há 6 dias. Você poderia casinoguru descobrir quanto tempo minha solicitação de saque está demorando? e espero que você possa acelerar o processo porque os saques naquele cassino normalmente não demoram tanto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Jopi59,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoO site e o atendimento ao cliente do cassino em questão disseram que o tempo de processamento para solicitações de retirada é de no máximo 2 dias, não uma semana ou 14 dias, mas exatamente dois dias no máximo. Anexei uma captura de tela mostrando que meu usuário já foi verificado no cassino em questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAqui está uma captura de tela do meu e-mail. Minha conta já estava totalmente verificada quando eu pedi meu pedido de retirada. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Jopi59,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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