Lucky Ones Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Meu nome é Bryan Bramwell e, em 14 de junho de 2026, eu estava usando o site www.luckyones.com para jogar e ganhei uma quantia considerável, cerca de US$ 48.000. Depois de usar meus ganhos para continuar jogando por um tempo, decidi SACAR meus ganhos. Naquele momento, iniciei o processo de saque de US$ 48.000. Fui notificado de que receberia dois pagamentos de US$ 6.000, um em 20 de junho e o outro em 21 de junho. Esse valor totalizou US$ 12.000, restando um saldo de US$ 36.000 a ser enviado para mim. Os pagamentos foram feitos nessas datas e fui informado de que teria que esperar até a semana seguinte para receber outro pagamento devido a restrições semanais. Aceitei e esperei, mas nenhum pagamento foi feito.

Enviei vários e-mails, tentei falar com alguém pelo chat do site e a única resposta que recebi foi que havia um processo em andamento. Fui notificado por volta de 22 de junho de que meus ganhos não seriam pagos devido ao seguinte motivo: "Após uma análise recente, foi constatado que várias contas foram criadas com seus dados, o que constitui uma violação das políticas da nossa plataforma. Como resultado, o saldo da sua conta foi ajustado e todos os pagamentos pendentes foram cancelados." Nem preciso dizer que fiquei completamente indignado.

Eu usei este site ( luckyones ) no passado e depois decidi excluir a conta. Continuei recebendo e-mails pedindo para eu me cadastrar novamente, o que acabei fazendo há alguns meses, usando o mesmo endereço de e-mail, dados pessoais — tudo igual! As informações de verificação também eram as mesmas que eu usava antes. Em nenhum momento tive várias contas abertas neste site. Isso é uma MENTIRA completa.

Dando continuidade a isso, tudo o que recebi foi um e-mail informando que haviam excluído minha conta, mesmo depois de eu ter solicitado provas de que possuía "múltiplas contas" - sem capturas de tela, sem outros endereços de e-mail, etc.

Quando esse atraso começou, há duas semanas, eu já sabia que haveria um problema para receber meus ganhos. Foi então que comecei a tirar capturas de tela e guardar e-mails para mostrar o padrão de atrasos e enganos. Tenho mensagens suficientes para provar, sem sombra de dúvida, que os atrasos foram intencionais e que vocês não têm fundamento para a sua reclamação. O que acho mais curioso é que me deram US$ 12.000 como sinal de boa vontade — sério mesmo? Meus ganhos agora são um gesto de boa vontade.

Se você puder ajudar, ficaremos muito gratos!

Sinceramente,

Bryan ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Ones Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com mais detalhes por que encerrou sua conta inicial?
• Você se beneficiou de bônus de boas-vindas em ambas as contas?
• Você tinha consciência de que estava criando uma nova conta em vez de entrar em uma conta antiga depois que o cassino o convidou para retornar?
• Você poderia compartilhar o convite que recebeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas