Lucky Ones Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Meu nome é Bryan ***** e, em 14 de junho de 2026, eu estava usando o site www.luckyones.com para jogar e ganhei uma quantia considerável, cerca de US$ 48.000. Depois de usar meus ganhos para continuar jogando por um tempo, decidi SACAR meus ganhos. Naquele momento, iniciei o processo de saque de US$ 48.000. Fui notificado de que receberia dois pagamentos de US$ 6.000, um em 20 de junho e o outro em 21 de junho. Esse valor totalizou US$ 12.000, restando um saldo de US$ 36.000 a ser enviado para mim. Os pagamentos foram feitos nessas datas e fui informado de que teria que esperar até a semana seguinte para receber outro pagamento devido a restrições semanais. Aceitei e esperei, mas nenhum pagamento foi feito.

Enviei vários e-mails, tentei falar com alguém pelo chat do site e a única resposta que recebi foi que havia um processo em andamento. Fui notificado por volta de 22 de junho de que meus ganhos não seriam pagos devido ao seguinte motivo: "Após uma análise recente, foi constatado que várias contas foram criadas com seus dados, o que constitui uma violação das políticas da nossa plataforma. Como resultado, o saldo da sua conta foi ajustado e todos os pagamentos pendentes foram cancelados." Nem preciso dizer que fiquei completamente indignado.

Eu usei este site ( luckyones ) no passado e depois decidi excluir a conta. Continuei recebendo e-mails pedindo para eu me cadastrar novamente, o que acabei fazendo há alguns meses, usando o mesmo endereço de e-mail, dados pessoais — tudo igual! As informações de verificação também eram as mesmas que eu usava antes. Em nenhum momento tive várias contas abertas neste site. Isso é uma MENTIRA completa.

Dando continuidade a isso, tudo o que recebi foi um e-mail informando que haviam excluído minha conta, mesmo depois de eu ter solicitado provas de que possuía "múltiplas contas" - sem capturas de tela, sem outros endereços de e-mail, etc.

Quando esse atraso começou, há duas semanas, eu já sabia que haveria um problema para receber meus ganhos. Foi então que comecei a tirar capturas de tela e guardar e-mails para mostrar o padrão de atrasos e enganos. Tenho mensagens suficientes para provar, sem sombra de dúvida, que os atrasos foram intencionais e que vocês não têm fundamento para a sua reclamação. O que acho mais curioso é que me deram US$ 12.000 como sinal de boa vontade — sério mesmo? Meus ganhos agora são um gesto de boa vontade.

Se você puder ajudar, ficaremos muito gratos!

Sinceramente,

Bryan ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Ones Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com mais detalhes por que encerrou sua conta inicial?
• Você se beneficiou de bônus de boas-vindas em ambas as contas?
• Você tinha consciência de que estava criando uma nova conta em vez de entrar em uma conta antiga depois que o cassino o convidou para retornar?
• Você poderia compartilhar o convite que recebeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas. Obrigado por responder.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Decidi encerrar minha conta há cerca de dois anos, pois não a utilizava mais. Comecei a receber e-mails pedindo para eu me cadastrar novamente, o que fiz. Quando voltei, estava usando o mesmo e-mail e todas as minhas informações de verificação ainda estavam cadastradas. Não encerrei a conta e abri uma nova com um endereço de e-mail diferente nem nada do tipo. Minha conta foi reativada com todas as credenciais anteriores.
2. O bônus de boas-vindas foi utilizado após meu primeiro depósito. O bônus recebido foi referente a um depósito feito meses antes, após eu me cadastrar novamente no site.
3. Eu não estava criando uma nova conta. Eu estava apenas reativando a anterior. Quando ela foi reativada, perguntei se precisava ser verificado novamente e me disseram que todas as informações anteriores ainda estavam registradas e não eram necessárias. É importante ressaltar que eu NÃO abri uma nova conta - minha conta anterior foi reativada pelo cassino LUCCYONES.
4. O e-mail que recebi para me reintegrar ao LUCKYONES era de muitos meses atrás e provavelmente já havia sido apagado da minha caixa de entrada.

Acho estranho que a LUCCYONES não tenha sido obrigada a apresentar provas de que eu tinha contas duplicadas. Um simples documento mostrando logins, endereços de e-mail e endereços IP diferentes?

Sinceramente, eu não criei contas duplicadas. Usei a mesma conta que estava usando antes para reativar a minha.

Obrigado, Tomas. Aguardo com expectativa a oportunidade de trabalhar com você nesta investigação.

Prezado BRAMBRAM72,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado BRAMBRAM72,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Lucky Ones Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Recebi esta resposta hoje do cassino LUCCYONES. Eles estão simplesmente reformulando seus comentários anteriores, alegando que possuem provas de contas duplicadas, mas que, por questões de segurança, não podem divulgá-las, ENCERRANDO MEU CASO. Essa resposta deveria comprovar ainda mais suas alegações de existência de inúmeras contas falsas.

Passei o dia todo pensando na minha reclamação.

O dinheiro que ainda não me foi pago facilitaria muito a minha vida. As pessoas jogam esses jogos na esperança de ganhar e depois ficam imaginando o que fariam com o prêmio. E aqui estou eu, com sorte, ganhei e sabia exatamente como gastaria meu dinheiro – sem precisar sonhar – e agora estou numa situação em que meu prêmio está sendo negado e o mais absurdo de tudo é que eles dizem ter "provas", mas não podem divulgá-las por questões de segurança. Ei, vocês têm minha permissão para divulgar todas as contas que dizem que eu tinha... por favor, com a minha permissão, divulguem! Deixem-me ver essas contas e compartilhá-las nesta conversa. Infelizmente, vocês sabem muito bem que não têm provas, pois eu só tive uma conta!

Reter os ganhos de alguém por causa de uma perda muito grande é um escândalo e uma fraude. Imagine que você entra em um cassino em Las Vegas pela primeira vez. Você se aproxima de uma máquina, faz uma aposta e ganha... a emoção, a alegria e a sensação de vitória, entre outras, são o que você experimenta... mas então, o atendente da máquina caça-níqueis vem e diz que, como esta foi sua primeira vez no cassino e sua primeira aposta, não podemos pagar! Isso jamais aconteceria – por quê? Porque seria a verdadeira definição de fraude!

Acho engraçado que, depois de receber US$ 12.000 do meu pagamento, recebi um e-mail me incentivando a usar meus ganhos para gastar mais, prometendo um reembolso de 10% sobre minhas perdas... Depois que isso não funcionou, vocês inventam um argumento de que eu quebrei as regras, e por isso perdi meus ganhos... E o pior... eles não precisam apresentar nenhuma prova... Acho que já deixei meu ponto bem claro!

E-MAIL FINAL

 

Como você já deve saber, solicitei ao CASINO GURU que investigasse minha reclamação do mês passado, na qual meus ganhos foram negados devido a contas duplicadas.

Já afirmei diversas vezes que não possuo contas duplicadas. Após solicitar comprovação de tais atividades da minha parte, vocês alegam possuir as provas, mas não podem divulgá-las por questões de segurança.

Na sexta-feira, tive uma reunião virtual com um advogado que lida com casos como o meu no mundo todo — sua especialidade é o cibercrime. Ele sugeriu que, para demonstrar minha disposição em resolver a queixa e encerrar a investigação contra a CASINO GURU, eu fizesse uma proposta. Assim, seguindo seu conselho, decidi fazer um pedido único para receber o valor pendente — uma porcentagem dos US$ 36.000 que me são devidos.

Eis a minha única oferta: US$ 25.000 em vez de US$ 36.000, uma redução de pouco mais de 30%. Esta oferta expira em 27 de julho, à meia-noite, horário padrão do Canadá (MST).

Aguardando sua resposta,

Bryan Bramwell

Eu tentei até negociar um acordo reduzindo o valor retido... eles não aceitam e continuam se recusando a apresentar provas dessas outras contas que alegam que eu utilizei.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Isso é muito revelador. Se eles têm todos os documentos para provar que eu tinha várias contas, seria de se esperar que aproveitassem a oportunidade para provar o seu caso... por que o silêncio? Porque não podem provar nada! LUCCYONES, façam a coisa certa e paguem os ganhos que me são devidos!

Prezada Equipe do Casino Guru,

Por favor, forneça um endereço de e-mail para o qual possamos encaminhar todos os detalhes necessários.

Obrigado

Prezada Equipe do Cassino Lucky Ones,

Poderia, por favor, enviar todas as provas documentais para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru )

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Após uma análise detalhada, podemos confirmar que este não foi um caso de simples reativação de uma conta anterior, como alega o jogador. Nossos registros mostram quatro cadastros de contas distintas associadas ao jogador.

O histórico da conta é o seguinte:

Conta 1:

Endereço de email: bramwellb@outlook.com

Data de inscrição: 19/06/2024 21:29:40

Data de encerramento: 01/07/2024 21:46:30

Motivo do encerramento: O jogador afirmou que não se sentia mais com sorte e desejava experimentar outro cassino. Chat ao vivo.

Conta 2:

Endereço de email: bbramwell@mail.com

Data de inscrição: 13/02/2025 22:20:42

Data de encerramento: 27/03/2025 12:12:41

Motivo do encerramento: O jogador estava insatisfeito com as ofertas de bônus disponíveis. "Raramente recebo ofertas, ao contrário de quando comecei" - Chat ao vivo.

Conta 3:

Endereço de email: bbramwell@zohomail.com

Data de inscrição: 17/10/2025 03:00:31

Data de encerramento: 07/04/2026 02:24:04

Motivo do encerramento: O jogador estava insatisfeito com as recompensas e preferia cassinos que ofereciam cashback semanal. Chat ao vivo.

Conta 4:

Endereço de email: bramwellbk@gmail.com

Data de inscrição: 11/05/2026 06:25:57

Data de encerramento: 28/06/2026 07:39:26

Essa foi a última conta registrada pelo jogador e a conta na qual os ganhos contestados foram gerados.

O histórico acima demonstra que se tratavam de cadastros separados, realizados em momentos diferentes, e não da reativação de uma única conta anterior. O jogador solicitou pessoalmente o encerramento das contas anteriores por diferentes motivos e, posteriormente, registrou novas contas sem obter a permissão expressa do cassino.

Nossas verificações internas de contas duplicadas também conectam as contas por meio da correspondência de informações pessoais e técnicas, incluindo o mesmo nome e data de nascimento, detalhes de contato relacionados e uso do mesmo navegador. Captura de tela em anexo.

A verificação da quarta conta foi iniciada durante o processo de saque. O primeiro lote de saques, totalizando US$ 12.000, foi processado antes da conclusão da análise subsequente da conta. Durante a análise, as conexões com as contas anteriores do jogador foram identificadas e a violação de múltiplas contas foi confirmada. O jogador foi notificado após a conclusão da análise.

O jogador reconheceu ter utilizado e encerrado uma conta conosco anteriormente. No entanto, as evidências demonstram que, posteriormente, o jogador realizou diversos novos cadastros, em vez de simplesmente reativar uma conta existente. Portanto, o jogador tinha conhecimento de que já havia possuído contas conosco, mas continuou criando novas contas sem obter autorização expressa do cassino.

A cláusula 6.6 dos nossos Termos e Condições estabelece:

"Cada Usuário individual pode criar apenas uma (1) Conta no Site. É de sua inteira responsabilidade garantir que não abra múltiplas Contas no Site, independentemente do status de qualquer Conta anterior que possa ter possuído, a menos que seja explicitamente instruído e confirmado pelos representantes do Site."

A cláusula 6.7 prevê ainda que as contas associadas à identidade, propriedade ou controlo de uma pessoa podem estar sujeitas às mesmas sanções.

O fato de as contas anteriores terem sido encerradas não elimina a violação. A cláusula 6.6 aplica-se expressamente, independentemente do status de qualquer conta anterior. Além disso, e-mails promocionais ou de reengajamento não constituem permissão expressa para o registro de uma conta adicional e não substituem os Termos e Condições.

Aplicando-se rigorosamente essas disposições, o cassino tinha o direito de anular os ganhos gerados na quarta conta e devolver apenas o depósito mais recente do jogador.

No entanto, quando a análise foi concluída, US$ 12.000 já haviam sido processados ​​e pagos. Após confirmar a violação, o cassino decidiu não buscar o reembolso desse valor. Em vez disso, o jogador foi autorizado a reter os US$ 12.000 integralmente como um acordo de boa vontade.

O pagamento de US$ 12.000, portanto, não confirmou a aprovação dos ganhos restantes. Ele foi processado antes da conclusão da análise das múltiplas contas e, consequentemente, foi considerado como um reembolso parcial substancial das perdas do jogador, apesar da violação confirmada.

Tendo em vista a clara violação de múltiplas contas e o fato de o jogador ter sido autorizado a reter US$ 12.000 em vez de receber apenas o valor do seu depósito mais recente, consideramos o resultado proporcional e mais favorável do que a medida estritamente prevista em nossos Termos e Condições.

Acreditamos que as circunstâncias, as provas apresentadas e os fundamentos da nossa decisão foram agora totalmente esclarecidos. Assim sendo, consideramos este assunto encerrado da nossa parte.

A Equipe do Cassino Lucky Ones

Mais uma vez, não estou dizendo que não tive esses endereços de e-mail específicos no passado, pois os utilizei para diferentes projetos relacionados ao trabalho. Concordo plenamente que esses são meus endereços de e-mail, assim como bd pode afirmar que eles não foram usados ​​para jogos de azar. Uma rápida pesquisa no Google teria localizado esses outros endereços de e-mail.

Quanto às informações fornecidas, uma simples consulta a uma plataforma de IA geraria essas informações falsas. Ora, se eu quisesse, poderia gerar uma foto minha casando com Marilyn Monroe mais rápido do que essas coisas que eles estão tentando vender aqui com minhas supostas contas duplicadas!

Se este site está tão empenhado em criar contas duplicadas, por que o pagamento de 12.000 dólares? Eu imaginaria que eles teriam seus mecanismos de controle para não aprovar um pagamento tão grande, não é?

Isso levou apenas 5 minutos para ser feito com IA.

Imagino que não seja tão difícil criar contas falsas para pessoas cujos e-mails estão circulando na internet, anulando assim seus ganhos legítimos!!!

Caro Bryan,

Agradecemos sua paciência e o tempo dedicado a explicar sua posição ao longo deste processo. Compreendemos o quão decepcionante e frustrante este resultado deve ser, especialmente considerando o valor envolvido.

Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas por ambas as partes, encontramos evidências suficientes de que várias contas distintas foram registradas utilizando endereços de e-mail e dados pessoais associados a você. Você também confirmou que os endereços de e-mail listados pertencem a você e que já teve uma conta no cassino.

De acordo com nossa política de tratamento de reclamações, os jogadores são responsáveis ​​por garantir que não criem outra conta após terem usado uma anteriormente, mesmo que a conta anterior tenha sido encerrada. Com base nas evidências disponíveis, não podemos concluir que a conta mais recente seja meramente uma reativação da conta original.

Por esses motivos, não podemos solicitar ao cassino o pagamento dos ganhos restantes, e a reclamação será encerrada como indeferida. Agradecemos sua cooperação e lamentamos não termos conseguido um resultado mais favorável.