A jogadora da Áustria havia solicitado o encerramento de sua conta diversas vezes devido ao vício em jogos de azar, mas, em vez disso, recebeu um bônus. Após sua solicitação mais recente de encerramento da conta, o chat foi bloqueado e ela não recebeu nenhum contato por e-mail do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente encerrou sua conta após intervenção. Confirmamos o encerramento da conta com a jogadora e marcamos a reclamação como resolvida.
Lucky Ones Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Solicitei repetidamente ao cassino, via chat, o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Como resultado, recebi um bônus. Hoje, solicitei novamente o encerramento da minha conta via chat, e a conversa foi imediatamente bloqueada. Não recebi nenhum e-mail do cassino.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Podem ser transcrições ou capturas de tela das suas conversas, onde a data e a hora estejam totalmente visíveis. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para tratar do seu pedido de encerramento de conta?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) claudi3110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
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Olá!
O cassino finalmente encerrou minha conta. Obrigado.
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há 2 semanas
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Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada. Por favor, me avise se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a) ou se esta reclamação também deve ser encerrada.
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há uma semana
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Olá claudi3110,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 dias
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Prezada claudi3110,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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