Lucky Ones Casino - Os ganhos do jogador foram anulados injustamente.

Problema: Anulação injusta de ganhos/Termos de bônus pouco claros/Falta de transparência

Aceitei um bônus enviado pela Lucky Ones por e-mail. A promoção indicava claramente o depósito mínimo, o bônus máximo, os requisitos de aposta e a data de validade. No entanto, a promoção não especificava um limite máximo de aposta — apenas mencionava que os Termos e Condições Gerais se aplicavam.

Nos Termos e Condições da Lucky Ones, consta que existe um limite máximo de aposta, a menos que especificado de outra forma nos termos da promoção específica. A promoção que recebi não especificava nenhum limite desse tipo.

Durante o jogo, o cassino bloqueou ativamente os jogos proibidos, mas não me bloqueou nem me avisou sobre valores de aposta mais altos. O sistema me permitiu continuar apostando sem qualquer aviso ou restrição. No início dos jogos elegíveis, aparecia uma mensagem dizendo "100% das apostas contribuem para o cumprimento dos requisitos de aposta", o que reforçava a impressão de que minhas apostas eram válidas.

O prêmio principal (de US$ 5.000) foi obtido com uma aposta de 20 centavos. As apostas maiores feitas posteriormente não contribuíram para o saque, que foi posteriormente anulado.

Como a promoção em questão não indicava claramente um limite máximo de aposta, não havia nenhum aviso na tela ou mecanismo técnico para garantir o cumprimento dessa regra, e considerando que a aposta vencedora ocorreu antes de qualquer aumento no valor apostado, acredito que a Lucky Ones agiu de forma injusta ao anular meus ganhos.

Eu queria sacar 3200 dólares.

Joguei de boa fé, com base nas informações fornecidas na época. Solicito o pagamento integral dos meus ganhos ou, no mínimo, um acordo razoável de boa vontade ou uma compensação parcial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Leeanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de cada promoção, a aposta máxima permitida durante a fase de cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK ou 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não tiverem sido cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida com criptomoedas durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus ativo será o equivalente a 5 USD, considerando a taxa de câmbio média do dia da aposta. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

Como não foram mencionadas regras adicionais na promoção que você recebeu por e-mail, receio que os termos aos quais você se refere possam de fato ser aplicáveis.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru Por favor, avise-me nesta conversa assim que o e-mail for enviado.

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katrina,

Obrigado pela sua resposta.

Nesta fase, infelizmente, só consigo visualizar as últimas 50 apostas no meu histórico de jogo. Verifiquei-as e não encontrei nenhuma violação da regra de aposta máxima nesse histórico visível. Enviarei capturas de tela por e-mail, pois o arquivo contém 9 imagens e só posso enviar 6 aqui na reclamação.

Gostaria também de enfatizar que o prêmio principal, de aproximadamente US$ 5.000, foi obtido com uma aposta de 20 centavos, o que está claramente dentro de qualquer limite máximo razoável de aposta. Até onde sei, quaisquer apostas maiores que possam ter ocorrido posteriormente não resultaram em ganhos significativos e não contribuíram para o valor que foi posteriormente anulado.

Também tentei entrar em contato com o suporte da Lucky Ones para solicitar um histórico completo de apostas e esclarecimentos, porém não recebi resposta apesar de ter esperado por um longo período de tempo, e incluirei uma captura de tela mostrando isso.

Assim que eu receber o histórico completo de apostas ou uma resposta adicional do cassino, encaminharei para você imediatamente.

Agradeço seu tempo e ajuda na análise deste assunto e, caso eu possa auxiliar de alguma outra forma, não hesite em me contatar.

Atenciosamente, Leeanne

Olá Katarina,

Solicitei meu histórico de apostas por e-mail às 5h35 da manhã de hoje.

Atenciosamente, Leeanne

Olá Katarina,

Recebi meu histórico de apostas do cassino Lucky Ones esta manhã e o encaminhei para o seu endereço de e-mail.

Obrigado ao cassino Lucky Ones.

Atenciosamente, Leeanne

Prezada Leeanne,

Agradeço suas respostas e e-mails.

Seu caso está sob análise interna. Entrarei em contato assim que tiver informações relevantes para compartilhar.

Catarina

Prezada Leeanne,

Agradecemos sua paciência.

Poderia, por favor, compartilhar conosco o e-mail com a oferta de bônus? Por favor, encaminhe-o por e-mail para katarina.d@casino.guru .

Qual era o requisito de aposta para esta oferta de bônus, por favor?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Obrigado pela sua mensagem.

Já encaminhei o e-mail com a oferta de bônus para você, conforme solicitado.

"Requisitos de aposta de 40x se aplicam" era exatamente o que o e-mail afirmava.

O e-mail exibe claramente o depósito mínimo, o bônus máximo, os requisitos de aposta e a data de validade da oferta.

A promoção não mencionava nenhum limite máximo de aposta — apenas fazia referência aos Termos e Condições Gerais.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Leeanne

Olá Katarina,

Só para confirmar se precisa de mais alguma coisa da minha parte para avançarmos com isso. Estou à disposição para ajudar, se necessário.

Obrigado pelo seu tempo.

O rei cumprimenta Leeanne

Prezada Leeanne,

Agradeço suas respostas e sua paciência.

Segue uma versão refinada, profissional e empática da sua mensagem:

Analisei minuciosamente o seu caso juntamente com os meus colegas e parece que o limite máximo de apostas foi ultrapassado diversas vezes enquanto o bônus ainda estava ativo. Como essa restrição está claramente estipulada nos termos e condições do bônus, tememos não conseguir mediar este caso com sucesso junto ao cassino.

Entendemos que esta notícia possa ser decepcionante e lamentamos profundamente não poder oferecer um desfecho mais favorável. Infelizmente, dadas as circunstâncias, há muito pouco que possamos fazer para ajudar neste assunto.

Agradecemos a sua compreensão.

Tudo de bom,

Catarina