Lucky Ones Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Lucky Ones Casino pela confiscação indevida do meu saldo de US$ 4.200 esta manhã. Possuo comprovantes completos, incluindo capturas de tela do meu extrato bancário e e-mails, do dia 9 até hoje.

Cronologia dos eventos:

1. No dia 9, depositei US$ 100, cumpri completamente o requisito de aposta do bônus e aumentei meu saldo para US$ 2.000.

2. Minha primeira tentativa de saque de US$ 2.000 foi rejeitada. O cassino enviou uma notificação de aviso de aposta máxima, mas optou explicitamente por creditar os US$ 2.000 de volta ao meu saldo em dinheiro real, resolvendo formalmente e encerrando o problema inicial.

3. Enquanto esperava, fiz um novo depósito em dinheiro na conta, que o cassino aceitou de bom grado.

4. Continuei jogando usando esse montante combinado de dinheiro real liberado e dinheiro recém-depositado, aumentando o saldo.

5. Enviei uma segunda solicitação de saque no valor de US$ 4.400. Ela foi aceita pelo sistema, mas rejeitada no gateway devido a um "erro interno de transferência/processamento bancário".

6. Ajustei o valor e enviei um terceiro pedido de saque de US$ 4.200. Esta manhã, o cassino rejeitou o pedido, confiscou os ganhos e deixou exatamente US$ 100 na minha conta como reembolso do depósito. Eles enviaram um e-mail retroativamente citando a regra de aposta máxima do bônus do primeiro depósito.

Minha defesa:

O cassino validou e comprovou explicitamente meus fundos, devolvendo os US$ 2.000 iniciais para minha conta em dinheiro real e permitindo que eu os misturasse com um novo depósito em dinheiro. O sistema me permitiu solicitar com sucesso um saque de US$ 4.400, comprovando que o saldo foi reconhecido como dinheiro real irrestrito. O cassino não pode usar uma regra de bônus previamente resolvida para confiscar dinheiro real gerado em uma sessão subsequente completamente separada. Eles já renunciaram ao direito de punir a sessão inicial, devolvendo os fundos duas vezes e aceitando novos depósitos. Exijo que meu saldo total de US$ 4.200 seja restaurado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada PearlBea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogos Justos https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, ainda não recebi o histórico de apostas oficial do cassino. No entanto, acabei de lhe enviar por e-mail a correspondência oficial onde eles detalham as acusações de apostas altas. Por favor, me avise se esses e-mails encaminhados fornecem contexto suficiente para sua análise.

Se precisar de mais alguma coisa, tenho o resto. Só ainda não me enviaram meu histórico de apostas.