Lucky Ones Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados devido a verificações de segurança.

Estou entrando em contato com você sobre Luckyones. Onde ganhei cerca de 130.000 NOK (12.000$) no dia 7 de março. Minha conta está totalmente verificada e já saquei deste site antes sem problemas. Não ouvi nada além de que a equipe de segurança precisa fazer algumas verificações para garantir a segurança da minha conta e transações futuras. Não quebrei nenhum termo ou regra e joguei como um jogador regular. Já faz 9 dias desde que solicitei meus saques, e ainda assim a única mensagem que recebi é que a equipe de segurança precisa fazer essas verificações antes que o gerente possa aprovar os saques. Não tenho paciência para esperar várias semanas antes de ouvir algo.

Caro Dabeist,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

A solicitação de retirada deve levar no máximo 48 horas se sua conta for totalmente verificada, como me disseram no chat, e essas «verificações de segurança» são para garantir a «segurança» para minhas retiradas no futuro, o que eu acho uma besteira. Eles falharam em me dar nenhum prazo, ou me dar qualquer informação valiosa. Eles podem continuar me dizendo que estão investigando isso pelo resto da minha vida, pelo que eu sei

Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Agora recebi o dinheiro, obrigado

Caro Dabeist,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru