A jogadora australiana solicitou um saque há duas semanas, que ficou parado em 40% de conclusão, sem qualquer comunicação por parte do cassino, apesar de suas tentativas de contato. Em contrapartida, seu parceiro conseguiu contatar o cassino facilmente. A Equipe de Reclamações constatou a falta de resposta da jogadora às solicitações referentes à sua reclamação, o que levou ao encerramento temporário do caso. A equipe permanece à disposição para auxiliar caso a jogadora deseje reabrir a reclamação no futuro.
Lucky Owl Club Casino - A desistência do jogador está atrasada e não houve resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 USDC
Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoTerminei minha partida e solicitei o saque. O processo entrou em andamento e a barra de status permaneceu em 40% por dias. De repente, não recebi mais respostas por mensagem ou e-mail, mas meu parceiro consegue contatá-los instantaneamente da mesma forma.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Harryslab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso?
- Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para esta conversa?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Harryslab,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
