Lucky Owl Club Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Depois de me dizerem que o saque levaria de 24 a 48 horas e eu não ter recebido nada após 120 horas, entrei em contato para perguntar sobre o assunto. Após tentar por mais de uma semana conseguir que alguém me respondesse pelo serviço de atendimento ao cliente 24 horas, finalmente consegui falar com alguém. Mais uma vez, me pediram desculpas e me ofereceram um bônus de estorno, dizendo que se eu sacasse metade do valor que havia solicitado originalmente (500, ou seja, 250), receberia o dinheiro em poucas horas. Bem, eu fiz isso e aqui estou eu, ainda sem receber os 250. Fui o idiota por confiar neles. O pedido de saque original foi feito em 15 de março e o pedido de estorno em 16 de abril. Agora eles nem respondem, embora quando fiz uma pergunta sobre um bônus de outra conta, eles tenham respondido imediatamente. Depois que eu disse quem eu era, pararam de responder. Já saquei dinheiro deles antes. Não recebi nas 24 a 48 horas que anunciam, mas sim em cerca de duas semanas. Minha conta foi 100% verificada e atendi aos requisitos de bônus com base no bônus e na correspondência original.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você fez o último saque com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Originalmente, o pedido de saque foi feito em 15 de março e o estorno em 16 de abril. Entendo o prazo. O problema é a mentira e a falta de resposta, a menos que eu use uma conta diferente e pergunte sobre depósitos. Disseram-me que levaria de 24 a 48 horas em 15 de março, e hoje é 29 de abril. Todas as vezes que entrei em contato, me disseram a mesma coisa: que o depósito seria feito em 1 a 2 dias. Agora, nos últimos 10 dias, eles simplesmente não respondem. Depositei com Bitcoin e solicitei o mesmo saque. O único motivo pelo qual fiz o estorno foi porque me disseram que, se eu fizesse, eles poderiam enviar o restante do saque imediatamente e o receberiam em poucas horas. Fui o idiota por esperar que me pagassem com o dinheiro que ganhei no estorno.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Lucky Owl Club Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.